亚马逊店铺卖家解决差评的常用方法

亚马逊店铺卖家解决差评的常用方法

一条不好的review对亚马逊卖家影响是很大的,要是处于一个店铺初期的话差评可能会导致商品直接无销量。我们要知道差评是有很多种原因的,而且不同的评价处理方式也就不同。

评论对于亚马逊平台来说是非常重要的,也是运营产品的核心因素所以一直都是亚马逊商家需要重点管理的一项店铺数据。

 

在亚马逊上国外的客户一般没有网上购物后给评价的习惯所以呢在亚马逊平台店铺内自然留下来的评论就不多,留评率也低一般在1%~5%上下特别是德国会更低。

前面讲了一条不好的评论是对亚马逊卖家的店铺影响很大的,会导致店铺初期商品直接无销量,然后不同的的差评又有不同的处理方式,那我们就来和大家说说亚马逊卖家一般解决差评的方法。

 

第一:解决差评的方法

可以联系亚马逊团队删除,这个是针对违规的review的,在一个review中比如出现了一些被亚马逊平台定义为不允许的词语和文字这种情况下是可以联系亚马逊团队删除的,还有非法行为的言论促销的评论还包括一个字的评论和令人厌恶的内容评论歧视中国产品这些等,如遇到这样的差评卖家也可以直接交给亚马逊的review团体去发邮件交给他们处理。

 

第二:卖家要主动与买家取得联系

因为目前亚马逊已是对订单的页面进行了加密操作所以卖家就很难去查找买家的邮箱或其他信息等,卖家可以通过给差评的用户名字来查找订单那这种情况只能用在订单量比较少的时候,因为单量要是比较多那么用户的名称重名率也相对来说会较高,重名率高了操作难度也就高了,另外可以在站内信中与买家进行沟通删除这样做的话有一点危险因为很容易触碰到亚马逊的规则边缘,因稍操作不当就有可能被判断为视为操纵评论的风险。也就是说用此方法与买家联系时一定要表达的尽量不明显些或委婉的去上商量不可以直接和买家说给你产品然后删除差评,也不能直接给钱让买家删除差评。

 

第三:增加review或增加好评去稀释差评

除了删除差评还可以去增加好评的方法来稀释差评或减少影响,希望在短时间内获得更多的review,其实最快的方法就是与测评机构合作,去选择真人测评上评论率还高而且安全性也强。

 

第四:单击repor abuse+评论comment

这个按钮是亚马逊去判断review有没有违规的,方法一review在短时间内要是大量点击report abuse后改review就可能会被亚马逊自动删除,就算没有被亚马逊自动删除的话,点击数量上百次后改review会掉到review页面的后面去,那对转化率的影响也会降低到最小化。

 

第五:可以联系服务提供商删除差评或者查找买家的邮箱

给服务提供商帮忙来处理主要是因为他们有这方面的资源,就比如他们可以直接通过内部渠道或爬虫获得买家的邮箱,再通过操作去劝买家删除差评然后删除的条件可能是佣金也可能会其他更有价值的东西,当然了这样做也会有较大的风险,有些买家还是不愿意删除差评甚至有些买家还会举报,所以说风险还是有的需要注意。

版权声明:wuymax 发表于 2021年6月10日 下午8:15。
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