亚马逊卖家怎么去降低产品退货率?

亚马逊卖家怎么去降低产品退货率?

每个商家和卖家都不想遇到的事情就是退货,都不想遇到退货的原因其实也很简单因为用户一旦退货卖家首先要退款给买家,还有支付货物退回来的运输费和仓储费要。要是店铺退货率高的话还会导致店铺口碑下降,必须要控制好店铺的退货率,退货率也是非常重要的下面给大家带来了3个有效的降低退货率的方法。

 

1.退货说明一定要制定明确

根据以往亚马逊平台对买家的调研可以发现很多消费者对退货的流程存在很大的不满意,有

20%的买家说不接受自己支付退回的运费,有19%的买家说希望不用等退款发放,有16%的买家表示在和卖家进行退货和退款时缺乏沟通,13%的买家说货物退回至承运人哪里很是麻烦。可以发现亚马逊对退货是很重视的,卖家应该拿出退货详情的说明或政策告知清楚的退货时间以及引导买家去操作退款和怎么获得退款,当有了有效沟通都可以比较好的控制店铺的退货率,还能合理避免出现差评。

 

2.客户的引导工作需要做好

每当卖家收到买家退货申请时就需要做好沟通工作,来根据买家不同的退货理由去协商去争取买家的理解然后减少退货这样的情况发生,还可以降低退货时的物流成本。

亚马逊平台店铺的退货率作为考核店铺运营状态的一项重要指标,卖家要引起重视去做好各方面的沟通调解和处理方案,做这几点的话才能让店铺更稳定且长久的运营下去。

 

3.产品一定需要严格把关

相对一些小卖家来说减少退货率最简单的方法是严格控制产品质量,就是亚马逊卖家应该要做到商品生产前和入库前进行检测或抽查工作,这样做的话可以减少劣品次品进入到消费者的手中,可以确保产品符合所做的要求承诺,还可以超出消费者对商品的期望,这样做的话就可以减少退货情况的发生。

版权声明:wuymax 发表于 2021年6月10日 下午8:14。
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