Cdiscount入门—如何处理订单联系客户

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Cdiscount入门—如何处理订单联系客户

入门必学课–怎么去处理自己店铺的订单以及售后联系客户问题,往下看

 

一、处理订单

 

1.请在48小时内确认订单,否则订单将会自动取消
您可以拒绝订单,但请注意它会影响您的订单接受率,如果您在接单后取消订单,订单佣金不会返还;

2.如果您正在休假,没办法处理订单及发货,您可以把您的店铺调成休假模式∶《 Your Store Settings-Other parameters-Vacation Mode-on为休假模式;

3.请注意,休假模式下依旧会收取平台月租费;

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4.接受订单后,Cdiscount会从客户那边扣款,订
单状态变为Validated,此时订单无法做任何操作,
也不会显示买家收货地址;

5.扣款成功后,订单状

态变为Validated-to ship,您会收到—封邮件
包含客人的收货地址和联系方式,并可以进行后

续操作(发货、打印发货单、拒单、部分退款等)

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6.如果您所有产品都有库存,您也可以选择自动确认所有订单(请注意,订单接受后,所有因卖家原因造成的订单取消,订单佣金将不予退还,如果是买家申请取消订单,订单佣金将在后 续打款期退还给卖家)

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订单首页

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订单详情页面

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单件发货

1.如果您客户选择平邮的话,您只需确认发货即可;

1.如果您产品的货值超过10欧元,或者客户选择带追踪号的发货方式,您需要填写追踪号;

2.请先选择您的物流商,如果物流商不在列表中请选择Other并填写您的物流商名称,随后请填写追踪号码(必填)。

3.追踪链接为选填项,正确的追踪链接需要以《http∶//》或《https∶//》开头,最大字符数为255字符,追踪链接填写错误将导致订单无法正常发货;

4.当卖家在物流商列表中选择了物流商后,我们会向买家和卖家发送该物流商的默认物流追踪网址请注意订单追踪信息一旦提交后无法修改;

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批量发货

1.请在订单首页左侧的筛选器中选择To ship的订单,然后选择需要发货的订单并点击发货按钮即可。

2.困如果需要填追踪号,请您下载Excel表格后再上传。

3.请注意每次只能批量确认一页的订单,物流信息一旦提交后无法修改 。

注意事项

1.站内信分为产品咨询和订单咨询;

2.产品咨询是客户对您产品细节咨询,请用法语48小时内回答完毕之后选择close即可;

3.订单咨询为客户对于订单的细节咨询,请务必用法语在48小时内(最好在24小时内)对买家进行回应。如果超过48小时为做出回应或买家对您的回复不满意,该咨询将升级为纠纷;

4.如果在您接受订单之前客户取消订单系统会自动取消,您将看不到该订单的任何记录;

5.如果在您接单或发货后客户要求取消订单,您可以选择接受或拒绝,在此情况下接受取消订单,佣金将返还给您;

6.如果订单到货后客户希望退货,您需在48小时内回应并根据以下规则进行操作:为保证买家购物体验,从2017年4月1日起,如果退货原因非买方过错(产品不符、尺码有误、产品有缺陷等)或买家希望行使无条件退换货的权利,卖家需要提供以下三项服务中的任意一项—

7.提供法国本土退换货地址;

8.如果需要退货至法国以外的国家,卖家需要提供预付费退货标签给买家;

9.在不要求买家退货的情况下给买家全额退款(包括运费在内);

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如果有客户咨询或是有售后问题发生时,要及时处理或及时联系客户解决问题,给客户一个完好的体验,留下一个客户,也就是给自己店铺增加一个流量。

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