首先让我们先了解一下什么是纠纷，简单来说，若买家对进行中订单发起退款申请，订单就进入到纠纷的流程中了。，若在纠纷过程中，您确实有违约行为产生，是可能会对您的平台产生扣分的，如果纠纷升级到仲裁，阿里巴巴国际站纠纷团队会进行判责和案件处理，最高可执行全额退款退货的方案。所以各位卖家在遇到纠纷问题的情况下，一定要及时先和卖家沟通好，避免出现最坏的情况！
但是只要你是遵循平台规则的交易中确实无违规情况，平台也不会对您进行处罚的哦。建议您保存好证据和材料，积极举证，配合小二进行案件的处理。
遇到纠纷我们到底在如何处理？
遇到纠纷也千万不要慌，只要咱卖家证据充足，即使发生纠纷了，平台也会根据双方提供的证据材料做进一步判责，在这里分享几个案例供大家参考
一、费用争议
纠份类型问题:目的港费用争议。
这类纠纷-般是在买家进口清关过程中。高要支付-一定金额的清关费用(如关税。或者其他杂项)。但买家不认为自己需要承担.故而提交纠纷。
具体案例:
买卖家事先约定了具体的发货时间和到当时间,虽然卖家按时发出。但到货时问晚了两天。同时，买家进口清关时又颗外支付了不在买家预期内的关税费用。导致买家认为- -是成本增加。二是货物已经晚到,对他来说根本没用了,要求全额追货退款。
平台纠纷判责结果:
1.卖家因为事先承诺过到货时间。最終没有完成承港,所以关于到货问题卖家有责。
2.关于买家进口清关的费用。根据双方约定的贸易术语。原本就应该属于买家承担。所以关于关税问题卖家无责。
最终平台进行调解。卖家部分退款买家保留货物结案。
心得总结:
关于买家进口费用 :即使留易条款暗示买家需承担关税。成交前也建议卖家事先提醒买家有清关的费用,包括关税或者其他杂頃。避免误解产生不必要纠纷
若一旦承诺到贵时间( receipt time) .请务必找稳妥的物流,若没有按时送达,客易引起买家投诉。一旦发生退货退款,退货费用也需要卖家承担，得不偿失。
二、未收到货
纠纷类型:未收到货物。
一般是货物长时间运输途中,或者海关扣关,买家长时间未收到货物,进而提交纠纷。
具体案例:
货物被买家进口国家扣关,原因是卖家提供了虚假的申报发票,导致货物无法清关出来,最终货物被退回。卖家反馈提供虚假发票的原因是为了
让物流商承运,货物能够顺利出口。
平台纠纷判责结果:
因为卖家提供了虛假的申报文件,案件是卖家全责退款结案。尽管在纠纷处理过程中尽可能帮双方调解,争取更好的方案,比如是否能更换申报
文件尽可能能够收到货,然而海关非常严格,已经不接受文件更改,最终只能退款买家,货物退回。
心得总结:
建议发货实报实销,不要在申报文件.上弄虚作假,否则所有损失都是卖家承担。
根据以上案例我们可以的出结论，遇到纠纷卖家千万不要害怕，只要有提供详细的证据链，即可避免赔偿或者将赔偿额度降到最低。
