每个eBay卖家都要了解的事!掌握不同退款方式的费用退还规则

ebay(易趣)10个月前更新 ebay(易趣)
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每个eBay卖家都要了解的事!掌握不同退款方式的费用退还规则

eBay致力于打造充满活力的在线零售平台,简化售卖体验,并为卖家带来更多买家。为鼓励卖家向买家提供优质服务,eBay已在2023年4月1日将费用退还(Fee credit)政策进一步扩展至所有站点,当中包括成交费(Final value fee)和固定成交费(Per order fee),这些费用都是自动退还。

不同退款方式会直接影响卖家能否享受费用退还,我们总结了一些卖家经常遇见的情况。

全额退款Full refund

当卖家用以下方式进行全额退款时,eBay会退还按比例收取的成交费、加收成交费、国际销售费用和标准促销刊登广告费,而固定成交费只会在特定情况下才退还。

支持费用退还的全额退款方式

★ 交易取消

① 买家开启的交易取消

② 卖家选择“Buyer asked to cancel”和“Issue with buyer’s shipping address”的交易取消

③ 卖家选择“Out of stock”的交易取消,不会退还固定成交费(Per order fee),但以上其他费用会退还

★ 卖家主动退款

① 只有物品未收到纠纷(INR)的原因不会退还固定成交费(Per order fee),但以上其他费用会退还

★ 退货时卖家主动退款

① 买家开启退货时选择买家原因,包括 “Ordered by mistake”、“Don’t like it”、“Changed my mind”、“Doesn’t fit”和 “Found a better price”

② 买家开启退货时选择卖家原因,包括 “Arrived damaged”、“Missing parts or pieces”、“Item is defective”、“Received wrong item”、 “Doesn’t match description or photos” 和 “Doesn’t fit my vehicle”,不会退还固定成交费 (Per order fee),但其他以上费用会退还

★ 收到物品未收到纠纷(INR)时卖家主动退款,不会退还固定成交费(Per order fee),但以上其他费用会退还

★ 卖家接受争议(Dispute)及买家被退款,不会退还固定成交费(Per order fee),但以上其他费用会退还

不支持任何费用退还的全额退款方式

★ 个案升级后卖家被判输及全额退款

★ 不在eBay平台上退款,如线下退款

部分退款Partial refund

当卖家用以下方式进行部分退款时,eBay会退还按比例收取的成交费、加收成交费、国际销售费用和标准促销刊登广告费,而所有部分退款都不会获得固定成交费的退还。

支持费用退还的部分退款方式

★ 卖家主动退款

★ 退货时卖家主动退款

★ 收到物品未收到纠纷(INR)时卖家主动退款

★ 卖家接受争议(Dispute)及买家被退款

不支持任何费用退还的部分退款方式

★ 个案升级后卖家被判输及部分退款

★ 不在eBay平台上退款,如线下退款

★ 退货时使用Deduction功能进行部分退款

在Deduction 页面进行的所有类型部分退款都不会获得任何费用退还,如不开启 “Shipping cost” 来进行运输成本扣减。

什么是Deduction功能?

当接受退货的5个工作天后,卖家仍然未进行退款,退货页面会出现Deduction功能,这个功能只限于美国eTRS卖家和合格(Above standard)卖家使用。

每个eBay卖家都要了解的事!掌握不同退款方式的费用退还规则

案例分享1

卖家使用 “Buyer asked to cancel” 进行全额退款:在Seller hub>Payments>All transactions–订单号搜索

每个eBay卖家都要了解的事!掌握不同退款方式的费用退还规则

按Cancel ID可查看详情

每个eBay卖家都要了解的事!掌握不同退款方式的费用退还规则

卖家获得成交费、加收成交费 、国际销售费用和固定成交费退还。买家收到当时所付的全部款项。

2卖家使用 Deduction及进行部分退款:在Seller hub > Payments > All transactions – 订单号搜索

每个eBay卖家都要了解的事!掌握不同退款方式的费用退还规则

按Return ID查看退货详情

每个eBay卖家都要了解的事!掌握不同退款方式的费用退还规则

Deduction扣除部分比例的部分退款不符合费用退还的条件,卖家不会获得任何费用退还。买家按比例收到所付款项 (含按比例退的税费)。

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