节日旺季订单多,退货量也多。不能快速流畅的为买家处理退货,大大影响售后服务的体验和效率,对帐号安全也有很大影响!
店铺人员不足,退货效率低,售后体验不佳……
自动接受退货的类型
② 目的国当地(Domestic)退货自动流程
> 仅在美国/英国/澳洲站点上线(卖家原因)
> 自动发送eBay退货标签
当买家开启了相应退货,有的卖家可能会考虑到退货的成本和产品的情况,选择和买家商量部分退款或全额退款的情况,那么在自动接受退货流程中我们整理为以下四个步骤:
在这个流程中,大家最多疑问的必属“部分退款按钮”的使用。在这里我们为大家列出几个部分退款按钮注意事项:
✔ 系统自动接受退货
✔ 买家未标记退货物品寄出
✔ 接受退货后的5个工作日内
✔ 买家有2个工作日接受部分退款
重要的事情多说一次,对于部分退款按钮,只会在接受退货后的5个工作日内出现,如果超过该时间,则交易中不会再出现部分退款按钮。这同时也意味着大家必须在5个工作日之内和买家协商一致部分退款,发出部分退款后提醒买家在2个工作日内接受部分退款。
对于退货退款流程中,我们为大家总结了下面3个卖家需要注意的地方:
② 卖家对退货包裹清关负责
③ 退货妥投后及时退款
(澳洲3个工作日,其余站点2个工作日)
说到自动接受退货流程中,大家最关心的便是是否可以不使用eBay自动发送的label,而提供自己购买的第三方退货标签。此时就轮到退货授权码(RMA)登场了。退货商品授权码 (RMA)一般使用卖家对自身仓库的管理,同时该设置仅打断系统自动发送eBay shipping label的动作,打断后卖家也可以为买家提供自己的label。
退货商品授权码 (RMA)注意事项:
✔ 如果卖家启用了RMA设置但未在规定时间提供自行购买的label,则系统仍会自动发送eBay label:
①卖家原因:3个工作日
②买家原因:1个工作日
✔ 如果卖家提供了自行购买的第三方退货标签,则需要对退货妥投负责