旺季退货头疼?掌握ebay自动退货流程,提升效率和售后体验!

旺季退货头疼?掌握ebay自动退货流程,提升效率和售后体验!
旺季已至,我们的“退货管理”小课堂系列文章又来了!在上一篇文章中我们介绍了退货相关政策,本篇文章我们将为大家带来退货流程中的自动退货流程的介绍。希望通过本篇介绍,能让大家更好的了解自动退货流程并正确处理。

节日旺季订单多,退货量也多。不能快速流畅的为买家处理退货,大大影响售后服务的体验和效率,对帐号安全也有很大影响!

店铺人员不足,退货效率低,售后体验不佳……

eBay的自动退货功能有效的解决店铺客服人员不充足的问题,是一些类目商家减少运营成本且保障售后服务体验的有效方式。

自动接受退货的类型

① 买家原因的退货(非免费退货)

② 目的国当地(Domestic)退货自动流程

> 仅在美国/英国/澳洲站点上线(卖家原因)

> 自动发送eBay退货标签

自动接受退货流程

各个卖家的运营模式和产品特性不尽相同,因此处理退货的方式也截然不一样。那么今天我们为大家简单的分成两种自动接受退货的解决方案:

纯退款(部分/全额)解决方案流程

当买家开启了相应退货,有的卖家可能会考虑到退货的成本和产品的情况,选择和买家商量部分退款或全额退款的情况,那么在自动接受退货流程中我们整理为以下四个步骤:

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在这个流程中,大家最多疑问的必属“部分退款按钮”的使用。在这里我们为大家列出几个部分退款按钮注意事项:

✔ 管理支付交易

✔ 系统自动接受退货

✔ 买家未标记退货物品寄出

✔ 接受退货后的5个工作日内

✔ 买家有2个工作日接受部分退款

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重要的事情多说一次,对于部分退款按钮,只会在接受退货后的5个工作日内出现,如果超过该时间,则交易中不会再出现部分退款按钮。这同时也意味着大家必须在5个工作日之内和买家协商一致部分退款,发出部分退款后提醒买家在2个工作日内接受部分退款。

退货退款解决方案流程(目的国当地退货)

退货退款的解决方案是大家最熟悉的退货处理流程,在自动接受退货中,整个退货退款的流程分为下面5个步骤:

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对于退货退款流程中,我们为大家总结了下面3个卖家需要注意的地方:

① 物品所在地与退货地址国家保持一致

② 卖家对退货包裹清关负责

③ 退货妥投后及时退款

(澳洲3个工作日,其余站点2个工作日)

退货商品授权码 (RMA)

说到自动接受退货流程中,大家最关心的便是是否可以不使用eBay自动发送的label,而提供自己购买的第三方退货标签。此时就轮到退货授权码(RMA)登场了。退货商品授权码 (RMA)一般使用卖家对自身仓库的管理,同时该设置仅打断系统自动发送eBay shipping label的动作,打断后卖家也可以为买家提供自己的label。

设置路径:Seller Hub – Order – Return preferences – RMA Number(勾选RMA编号下的方框)

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退货商品授权码 (RMA)注意事项:

✔ 如果您的退货偏好设置需要退货商品授权 (RMA) 编号,系统仍然会自动接受,但会要求您提供买家的RMA编号,仅打断自动发送eBay shipping label

✔ 如果卖家启用了RMA设置但未在规定时间提供自行购买的label,则系统仍会自动发送eBay label:

①卖家原因:3个工作日

②买家原因:1个工作日

✔ 如果卖家提供了自行购买的第三方退货标签,则需要对退货妥投负责

以上就是本期关于自动接受退货流程的全部内容啦,希望可以帮助到大家更加清楚了解自动退货流程的步骤以及需要注意的地方,在旺季中也能够快捷流畅地处理相应退货。

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