遭遇到eBay买家纠纷问题时一定要及时地找到买家去沟通处理，千万不要拖。很多卖家对于纠纷并不是非常重视，这是极其错误的。一旦纠纷没处理好，问题放大的话，就会导致店铺受影响。今天就由我为大家分享eBay常见纠纷和处理方法，一起来看看吧。
一、eBay常见的纠纷类型有3种：
1、未付款纠纷
2、物品与描述不符纠纷（SNAD纠纷）
3、未收到货纠纷（INR纠纷）
1.未付款纠纷:
这个纠纷指的是买家成为“拍卖 / Auction”物品的最高出价者，或是通过“一口价”购得商品，却拒绝为物品付款。买家一旦通过“竞拍”或 “一口价”购得了商品，即自动签订了从卖家处购买物品的具有法律约束力的合同。
2.未收到货纠纷：
物品未收到是指顾客付款以后在预设的时间内没有收到物品，进而通过eBay纠纷流程向卖家发起“物品未收到”纠纷。这种纠纷产生的原因可能是：
a.包裹未在承诺的处理时间内寄送；
b.包裹无跟踪信息；
c.物流延误，包裹不能在承诺时间到达；
d.包裹信息正常，但买家着急等等。
3.物品与描述不符纠纷：
这个纠纷指的是顾客在收到物品后，发现实物与卖家的物品描述出现严重不符，并通过eBay纠纷流程投诉卖家，发起“物品与描述不符”纠纷。这种纠纷产生原因可能是：
a.寄送的产品质量本身有问题，比如货物破损；
b.货品漏发；
c.销售假货；
d.买家主观上不喜欢；
e.货确实不对版，与描述不符。
二、那么遇到以上几种纠纷情况我们该如何处理呢？
1.未付款纠纷处理方案：
对于购买了物品却不付款的买家，造成卖家时间和金钱的损失，eBay将采取行动要求买家履行拍卖或使用“一口价”的合约义务，以促进本网站的交易行为。eBay将对那些不履行付款义务的买家发出警告。在短时间内得到太多此类警告的买家将被开除。在特定情况下，该买家账户在冻结以前会被限制使用出价功能。从卖家角度来看，卖家可针对拍而不付款的物品，在纠纷调节中心向eBay检举弃标个案。待个案结束后，卖家可得到 “成交费 / Final Value Fee”退还，还可再次刊登该物品直至成功卖出，你即有资格获得刊登费退款。
2.未到货纠纷处理方案：
遇到买家申请的未到货纠纷，卖家可以按不同的情况来处理：
a.若卖家查询物流信息显示物品已妥投，卖家应提醒买家问下家人或邻居是否已签收，并附上物流跟踪号（签收人）等信息。若买家执意未收到，准备好相关有效信息进行申诉。
b.若物品未妥投，卖家应主动联系买家说明物品目前所在地，预计几天可以妥投，若还不能收到必定全额退款，让买家安心再等几天并且每天跟踪物流信息，一旦更新立马通知买家。
c.若物品丢失，卖家应主动退款，及时关闭纠纷。
如何从源头上避免未到货纠纷呢？卖家应尽可能使用有物流跟踪号的物流方式，成交后在不同阶段进行跟踪回访工作，主动沟通发现问题并及时解决或给予方案。需要留意的是当纠纷升级经过eBay判决后，卖家若对判决结果有异议，只能在判决结果后30个工作日申请复议。
3.物品与描述不符纠纷，可以根据情况处理：
a.若物品未妥投，卖家应主动联系买家说明事物与描述不符的具体情况，如果买家不介意，就部分退款，如果买家介意，让其拒收，然后重新给买家发货。
b.若物品已妥投，首先应第一时间询问买家开启纠纷的原因，明确物品与描述不相符在何处，并及时安排退货或退款来避免纠纷升级。后续需要仔细检查修改在线listing的信息，避免错误信息的listing出更多的订单。
c.若出现物品损坏的情况，卖家要仔细询问买家开启纠纷的原因。必要时，请求买家提供图片，及时准备安排退货或退款来避免纠纷升级。
当然，如果能在源头上避免纠纷的产品那就更好了。卖家在上架产品时应该加强物品描述部分的参数描述，包裹内的所有配件描述，并提供详细的图片通过分析纠纷数据。
