Flipkart调整平台功能，提升产品透明度，完善购物体验

根据2019年对印度10000多家客户的调查，Forrester的客户体验指数对六个行业、39个品牌的客户体验质量进行基准测试。今年的调查结果显示，印度品牌的客户体验质量得到了极大提高，39个品牌中有33个提供了良好的客户体验质量，高于去年的19个。

在数字零售商类别中，Flipkart的得分提高了近10个百分点，从2018年的第四位上升到今年的榜首，击败了其他数字零售商，例如Snapdeal、Koovs.com、Shopclues、Myntra、亚马逊和Jabong。这是近几年来Flipkart在客户体验方面首次超过亚马逊。亚马逊在2016年排名位居榜首，而Koovs.com在2017年和2018年排名榜首（亚马逊在2017、2018年均排名第二）。

印度节日旺季在即，美容护肤市场自然也是各大平台不愿意放过的一块大蛋糕。近日，Flipkart的新举措或又能革新印度消费者在电商平台上购买美容护肤产品的体验。

Flipkart表示，为提高透明度并帮助客户从平台的广泛类目中选择合适的产品，它将品牌/产品图以及“买家秀”整合到了同一个标签下。

推出的新功能将使消费者更容易发现和选择产品，并提供正品保障。根据新的机制，平台还将根据客户评论的侧重点对评论进行整理和分类，如“是否有色差”、“香水留香时间是否与宣传一致”等。

通常化妆品有几十种变体，在以前消费者网购时总会遇到这些挑战，得在多个页面多个标签来回切换，Flipkart现在通过在产品页面上显示所有可选色号来简化和缩短这一过程，使得客户更容易做对比，以做出购买决策。

根据行业报告显示，印度的美容个护行业正在快速增长，其电商销售额已从2014年的1亿美元上升至2018年的4亿美元。印度的快速增长也符合全球行业趋势，预计全球在线美容个护产品市场规模将呈指数级增长。

随着印度青年人口的不断增长以及中产阶级可支配收入的增长，美容护理已成为当代印度生活方式中不可或缺的一部分。消费者的消费意愿强烈，而网购也成为他们满足个人护理需求的热门选择。

Forrester在一份声明中表示：“随着公司正在将其文化转变为以客户为中心，我们看到客户体验质量有所改善。我们看到的另一趋势是品牌正在投资新兴技术，并增进对客户需求的了解，以提高其创新能力。这在银行业中尤其明显，许多银行不仅会经常更新其应用程序，还会从头开始对其进行重新设计。”