kikuu平台售后流程讲解

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kikuu平台售后流程讲解

一、退货退款

1、七天无理由退款

1.1 注意事项

1) 买家线上发起七天无理由的售后申请时是不需要卖家审核。

2) 发起申请后买家需线下将货物退回到当地仓库,超过14天未退回,则关闭退款申请。

3) 由于海关、进出口成本等原因,买家退货,货物均不会退回国内。

4) 因7天无理由退货原因产生的退货,平台承担订单金额的50%。

1.2 流程

买家发起申请(收货7天内)——同意申请(系统自动,无需卖家确认)——通知买家退货——退回商品(14天内)——核实商品——确认退货——买家退款

商品是否支持七天无理由退货是根据叶子类目定的,具体叶子类目请参考附件。

2、非七天无理由退款

2.1 退款原因

商品和描述不符,商品少发漏发商品面料,质量问题,商品破损,错发等。

2.2 注意事项

1)卖家在收到退款请求后3天内需要完成审核,否则默认按照卖家同意退款进行处理(且默认规则是需要买家退货)。

2)针对“少发/漏发”原因,卖家只能选择拒绝或同意,拒绝时需上传相应证据,买家无需退货,发生卖家超时审核情况是,也执行买家无需退货的逻辑。

2.3 卖家同意

2.3.1 退货退款

流程:买家申请退款(收货14天内)——卖家审核(3天内)——同意——是否退回货物——退回商品(14天内)——核实商品 ——确认退货——买家退款

2.3.2 退款不退货

买家申请退款(收货14天内)——卖家审核(3天内)——同意——是否退回货物——确认退货(自动)——买家退款

2.4卖家拒绝

买家申请退款(收货14天内)——卖家审核(3天内)——拒绝——平台仲裁——仲裁通过/不通过——是否退回货物——确认退货——买家退款

 

二、仅退款

1.当用户因为各种原因未实际收到货物,但系统里的订单状态确已变成了买家已收货状态。则买家可使用仅退款选项发起售后请求。

2.仅退款的售后无需商家审核,平台会进行判定是否丢件,如认定为丢件,无需商家申请丢件赔付,平台统一在丢件发生当期的账单中进行赔付,详见异常件处理标准 链接

 

三、退货政策

1.因跨境物流费用高,一旦发生退货,货物不会再退回国内,且不支持二次销售;

2.目前平台支持买家“7天无理由退款”和“商家原因发起的退款”(质量差、尺码描述不符、错发货、漏发货)。其中商家原因发起的退款,由商家承担全部损失,7天无理由退款,平台承担订单金额的50%。

后台收到用户的退货申请后,需要在3天内及时处理,可以提交相关证据驳回用户请求,也可通过用户请求。如商家驳回用户退款退货,将由平台再次进行仲裁,最终以仲裁结果为准。

 

3.售后订单需要用户退货至客服中心的,平台将会代保管60天,代保管期间支持商家自行联系物流或者其他方式去客服中心取回货物;

 

四、线下退款

因非洲网络或物流原因无法及时退回等特殊原因,用户无法按时在线上进行售后申诉。平台在接到用户线下到当地仓库申请退款,客服会根据产品情况给于退款(允许退款时间:订单完成后一个月内的订单平台给于用户线下退款),如果是商家责任,会在账期里以异常调整金额形式扣回相应费用。

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