事关你的退货,Wish新项目即将开放!

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事关你的退货,Wish新项目即将开放!

随着产品客单价的逐步提升,用户、商户们对于退货的处理需求也越来越多,为了给商户们更多自主权和灵活性,Wish即将推出新项目——商户退货管理项目。

通过退货管理项目,各位商户可以根据自己的店铺运营情况和客服能力,按照店铺的目的国(地区)设置退货规则、选择退货授权类型;同时,全球用户也可以享受商户们提供的更加友好的退货规则及灵活的退货解决方案,用户因此也可以更加放心地购买你的产品,帮助提升产品的转化率。

通过退货管理项目,你可以获得这些好处和帮助:

自定义设置对用户友好的退货规则

在退货方面享有更多的自主权和灵活性

直接和用户沟通,了解具体的问题和需求(适用于选择“商户退货授权”的商户)

自动化处理并即时解决问题(适用于选择“Wish退货授权”的商户)

目前,商户退货管理项目仅开放给部分商户,若您已经获邀参与此项目,后续您将收到更多包含更多细节的公告。未来几个月,Wish将会向所有商户开放此项目,请大家及时关注平台后续的相关公告;同时,尚未参与该项目的店铺,店铺的运营或退货申请流程保持不变。

在新项目全面覆盖前,Wish也将给项目提供全面的政策支持,明确商户、用户的权责,Wish将对《商户政策》中关于禁售品的相关规定(商户政策2.4)、退款政策(商户政策7)进行更新*。其中,商户政策2.4已经更新且生效,商户政策7预计于2022年10月下旬生效,请各位商户注意。

商户退货管理项目尚未完全覆盖所有商户,后续Wish也将根据项目进展,及时告知各位商户项目具体内容及操作使用,请各位商户及时关注。

 

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