很多卖家不理解，什么情况下订单会赔偿给卖家。当卖家的包裹发出后，出现超时未更新物流状态/超时未送达时，您可能获得赔偿，具体赔偿条件和赔偿标准请看下文：

一、订单主动赔偿条件

为了节省卖家处理退货退款请求时的成本和时间，若卖家使用Shopee物流服务(SLS，Shopee Logistics Service)发货，但由于物流问题导致包裹未能到达买家手中，Shopee将主动赔付卖家。

对于除巴西、墨西哥、智利、哥伦比亚外的其他站点订单，若满足以下两种情形，则卖家不需要因SLS运输问题而向Shopee发起赔偿申请。Shopee平台将审核相关订单，并主动赔偿您。

对于前文未包含的订单类型，如果有遗失或超时未送达的情况，您可以先通过【物流查询及订单索赔工具】查询订单是否符合赔偿条件，并申请索赔。

二、订单赔偿标准

确认可获赔的订单，平台将参考货物的实际价值给予卖家赔偿。

注：除巴西、墨西哥、智利、哥伦比亚四个站点外，其他站点的订单赔偿上限为50美金。巴西、墨西哥、智利、哥伦比亚站点实施时间及赔偿金额待定。

之前卖家需要通过人工客服进行订单查询，不仅效率低，且流程长。近期上线的【物流查询及订单索赔工具】支持24小时自助查询、批量查询！

注：如需查询未出库订单或退件订单，请咨询在线人工客服。

步骤一：进入订单索赔查询工具

卖家可以按照以下步骤登录卖家自助站，进入查询工具。

②使用主账号或子账号登录后，进入订单索赔工具。

步骤二：创建订单查询任务

接下来，您需要先创建订单查询任务，一个查询任务可以上传10000个订单。如果超过10000个订单，可以分开创建查询任务。

①点击右侧按钮【+新建查询任务】。

②点击【下载模板】下载订单信息模板。

③打开模板文件，在A列填入您需要查询的订单号Order SN(请避免填入空格或符号)并保存文件。

④点击【选择文件】并选择您刚刚保存的文件进行上传。

⑤点击【确定】生成查询任务。如果您需要重新上传文件，可以将鼠标放在模板上，点击删除。

当查询任务的状态变成【已完成】，点击【查看详情】即可查看订单索赔的详细信息。

• 如果您的订单数量大，可以点击【导出当前筛选结果】来导出Excel表格筛选查看。

• 如果您有多个查询任务，您也可以点击右侧【批量导出】按钮，勾选任务导出Excel表格，筛选查看任务状态。

步骤三：搜索查询结果

①在查询系统首页，您可以使用任务ID、订单号、查询日期三种方式筛选历史查询任务。

②订单经过系统检索后的结果大致有4种类型，系统会提示您订单类型及下一步操作：

• 类型1：满足主动赔偿条件的SLS订单

卖家操作：无需额外操作，系统显示订单预计的赔付时间。

• 类型2：满足其他索赔条件的订单

卖家操作：根据系统提示，在表单提供WL开头的查询任务ID，后续客服会协助提交索赔申请并在2个工作日内邮件回复卖家。

• 类型3：系统无法判定是否符合索赔条件，需要客服人工复核的订单

卖家操作：根据系统提示，在表单提供WL开头的查询任务ID。客服复核表单后，会通过邮件通知您结果，邮件回复时效一般为2个工作日。

卖家可以在【我的收入>>收入详情>>已完成拨款>>导出】来导出收入报表，查看订单赔付的详细信息，赔偿款项预计需要1-2 个月能打款到卖家账户。

注：针对此政策的赔偿，报告中会注明“SLS Active Seller Compensation”。

以上便是本次新工具的介绍，还有其他想要了解的信息欢迎评论区留言。