更好的服务是留住消费者的关键。这也是绿联在国内的经验，据说绿联创立之初，创始人张清森也曾亲自担任电商客服，处理消费者诉求。Lisa表示：“最开始运营和客服的工作放在一起会有不够专业的地方，拆分出来之后逐渐形成一支比较专业的客服团队，能够更好地服务用户。而且我们提供12个月的官方质保，其他很多品牌只有6个月。现在我们东南亚部分市场的老买家占比高达30%，与我们的优质服务脱不开关系。”营销紧跟本地的直播电商、社媒营销等趋势，继续放大品牌优势是目前Ugreen在东南亚的发展策略之一。从Facebook等社交媒体渠道，到Shopee站内的各类营销、直播，都是触达消费者的方式。Ugreen在Shopee平台的宣传广告“Shopee平台本身提供的营销工具就非常好用。比如，它的站内群发功能可以精准筛选人群，包括关注店铺粉丝的年龄、性别等；Shopee的直播工具也是我们目前的发力点，现在我们一周会直播3-5次，主播团队也在扩增中。此外，站外的Shopee x Facebook广告(CPAS)同样可以直接定位到相应的人群，帮助我们精准触达更广泛的人群、提升销量。”谈到后续计划，Lisa表示从物流到服务的本土化是接下来的重点。“今年我们会重点做好海外仓。Shopee目前在东南亚多市场都开通了海外仓，可以帮助我们提高物流的时效性，毕竟顾客还是想要更快收到货。另外我们会继续培养更专业的客服团队，处理售后等需求。”比东南亚更远的地方东南亚的潜力还在不断释放。据Lisa观察，这几年的数据反映东南亚市场的互联网渗透率仍在不断提高。值得关注的还有拉美市场，Ugreen也开设了巴西的Shopee店铺。“巴西这个市场也蛮重要的，目前我们在巴西的知名度还不够，还得靠站内站外联动，增加投入，推广品牌。”但品牌的发展，不止是搭乘市场的快车。Lisa目前面对的挑战就包括如何解决不同市场的关税问题，以及如何能继续保持Ugreen的高速增长。“我们在东南亚电商市场已经有一定程度的量了。另外疫情放开后，线下实体店的消费也回暖了一些，线上增长有些放缓，但还算稳定。接下来我们还是会致力于以用户为中心，成为一个有温度的全球性品牌。”Lisa说。华强北在某种程度上浓缩着中国品牌的成长道路。从深圳出发，到东南亚，以及更多更远的市场，中国消费电子品牌在海外的篇章，还在书写之中。
