敦煌网常见售后纠纷申诉问题解答

一、申诉需要考试？答多少分可以去申诉？

是的，申诉是需要考试的，分数92分以上才可以去申诉；申诉还是需要提交证据的，不是分数够了，申诉就可以直接通过

二、申诉考试链接是什么？

申诉考试链接：  链接

三、什么情况下会被处罚？

货与描述不符，虚假运单号、成交不卖、纠纷率、退款率超标

四、被处罚了，怎么申诉？

1.普通申诉

对于卖家不服敦煌网作出的处罚行为，请在3个自然日内登录卖家后台，通过 “我的DHgate>商户管理>处罚管理”点击“商户管理”下的“处罚管理”进行申诉。详见卖家申诉流程。

敦煌网将根据卖家所提供的证据进行再次审核。对于申诉成功的卖家，敦煌网将恢复产品状态，清除卖家违规记录以及相关处罚记录等。

2.考试申诉

涉及的处罚原因

虚假运单号、成交不卖、纠纷率、退款率超标的处罚需要在进行普通申诉前登录考试系统完成相关政策考核。 链接

五、申诉要求？

考试成绩需要≥92分且符合普通申诉成功条件

卖家可重复登录考试系统进行测试，直至合格。申诉时，请在提供申诉证据时一并提供考试系统的登录名和考试成绩。

对于申诉成功的卖家，敦煌网将恢复产品状态，清除卖家违规记录以及相关处罚记录等。

六、申诉受理时间

平台、售后纠纷订单裁决后10个自然日内，可登录卖家后台seller.dhgate.com，通过页面右上方的帮助-举报投诉-我要投诉，对已裁决的纠纷订单进行申诉，工作人员会在1-2个工作日左右处理。

七、售后纠纷处理政策

1.平台升级纠纷的处理规则同样适用于售后纠纷的处理规则。

2.若卖家设置过售后服务条款的产品，买家发起投诉，敦煌网调解中心裁决时将参考卖家的服务条款（卖家的服务条款须高于平台标准）；若无售后服务条款的产品出现投诉，调解中心将根据纠纷处理政策进行裁决。

注：如下情景售后纠纷将不受理：

1. 如果该订单曾提交过平台纠纷，敦煌网已经给出过处理意见，买家反映同样的问题（包括在平台纠纷中买家没有及时递交证据，敦煌网做出处理的情况），敦煌网不予受理；

2. 若买家在5个自然日之内没有提供有效证据或者在处理过程中不配合，敦煌网有权不予受理；

3. 其他情况参照平台纠纷政策处理。