敦煌网未收到货的纠纷裁决政策讲解！

随着疫情范围的扩大，国际物流问题持续影响广大卖家的生意，为更好地支持卖家店铺运营，针对未收到货的纠纷情况裁决政策讲解：

卖家若是碰到纠纷，可登陆账号在“我的DHgate”页面中点击 “纠纷中”的订单，或者点击“交易”—“我的订单”—“纠纷订单”中的“协议纠纷”都能找到对应的订单。之后进入相对应订单号，点击“退款&纠纷详情”，进入到纠纷订单详情页面，选择“同意协议”或“拒绝协议”并提交新的协议内容，同时关注页面上方卖家需要响应时间的提醒和买卖双方协商最长时间的提醒。

因此，敦煌网方面建议卖家关注订单情况，当协议纠纷开启后积极与买家协商解决方案，以避免由此产生的风险。

注意：

1.4月14日平台已发布通知，调整了卖家可设置的最高承诺运达时限为：四大快递承诺运达时间上限调整为60天、E邮宝及小包类承诺运达时间上限调整为90天，卖家需根据自身情况，合理设置承诺运达时间，故针对4月15日后产生的订单，纠纷将会正常裁决，不给予延长裁决处理。

2.4月15日前产生的订单，如纠纷原因为“未收到货”，平台将根据物流货运信息实际情况及卖家提供的有效发货证据，给予不同的裁决延期处理。延长时限为：

a.四大快递，承诺运达时间在20天内的，纠纷裁决顺延至卖家填写单号后的第20天；如承诺运达截止时间大于20天，纠纷裁决将会在承诺运达日期达到后执行；

b.非四大快递，承诺运达时间在60天内的，纠纷裁决顺延至卖家填写单号后的第60天；如承诺运达时间大于60天，纠纷裁决将会在承诺运达日期达到后执行。

c.针对买家情绪激动的订单，平台将给予买家最大程度的安抚及引导，如买家仍旧不愿意继续等待的，平台将按照正常纠纷处理政策做出裁决。

裁决责任方：疫情原因导致的妥投时效慢，不计算卖家责任方。