亚马逊卖家须知：listing关键绩效指标
做亚马逊运营需要注意哪些核心指标？对于资深卖家来说，亚马逊的运营无非就是三个数据:产品、曝光、转化。但我们需要更加关注运营中的每一个重要环节，做好整体运营，关注其他每一个重要指标，比如产品排名、卖家评分、订单销量、成本等指标。
一、订单不良率（ODR）
订单不良率（ODR）是指订单中不良商品的比率。它是一个关键的绩效指标，用于衡量卖家的订单质量和买家满意度。ODR包括以下几种情况：
- 买家在订单中收到损坏或有缺陷的商品。
- 买家不满意订单中的商品或服务，选择进行投诉或退货。
- 订单中的商品与描述不符，或者存在其他质量问题。
- 订单配送延迟或出现其他物流问题。
ODR计算：在一段时间内所有涉及到1-2星差评和Claim纠纷（包括A-Z和Chargeback）的订单除以这段时间内总订单数得出的百分比。
亚马逊的政策规定，卖家应维持低于1%的ODR，这样才能在亚马逊上销售商品。高于1%的ODR可能会导致账户停用。
当店铺ODR指标过高时，一定要注意是哪方面的问题，首先排除产品本身是否存在质量问题，或者是在某些功能上的使用并不能满足客户的需求；再来排除你listing上的产品图片是否有透出产品的关键信息，比方说，卖一个充电宝，图片上说明了各种毫安、充电怎么快，携带怎么方便，但唯独没有说是怎么给充电宝充电的，这也会降低买家的消费体验。
其次一定要注意店铺客服的回复速度与质量，尽可能及尽快地去回应顾客的反馈。
通过以上的优化能够尽量把ODR控制好，如果已经有一定的实力，尽可能优化你的物流模式，提高你的物流速度，这点也是很影响消费者心态的。
二、有效追踪率（VTP）
有效追踪率（Valid Tracking Rate，简称VTR）是指卖家在发货时提供有效追踪编码的包裹数量占发货包裹总数量的比例。通俗地说，它反映了卖家提供的追踪编码的有效性。
有效追踪率的计算公式为：有效追踪的包裹数量除以总包裹数量。例如，如果卖家总共发出了300个货件，其中290个货件带有有效追踪编码，那么这批货件的有效追踪率为96%。计算公式为：290÷300≈96%或0.96。
根据亚马逊的政策，如果卖家的有效追踪率低于95%，可能会受到平台惩罚，例如暂停或取消自配送销售权限。
店铺有效追踪率过低，主要是指在配送过程中，无法有效跟踪订单的配送状态。这可能是由于多种原因导致的，包括供应链管理问题、物流合作伙伴不可靠、未及时更新追踪号码等。想要优化这个指标，要么就是发货及时，要么就是找靠谱的物流商了，像一些小件能发E邮宝的，正常邮政每天下午五点钟发车，发车前给到人家的话，都能够及时上网，而且能够提供追踪信息。一定要了解你合作的物流商的规则，而且保证好上网与追踪。
三、配送前取消率/预配送取消率
亚马逊店铺配送前取消率是指订单在配送前被取消的百分比。这个指标可以帮助卖家了解有多少订单在发货前被客户取消了。
取消率的计算方法是：
取消率 = (配送前取消的订单数 / 总订单数) x 100%
例如，如果某个卖家在一个月内收到了100个订单，其中10个在配送前被取消了，那么这个卖家的取消率就是10%。
配送前取消率因店铺和产品类型而异，没有一个固定的正常范围。一般来说，如果取消率在5%以下，可以认为是比较正常的。如果取消率过高，比如超过10%，那么则可能需要关注一下这个指标，找出问题并采取措施降低取消率。
想要降低这个绩效，要么就是自己能够尽快发货，尽快上传物流订单信息，降低在配送前被取消订单的风险。
- 订单准时到达率（OTD）
亚马逊店铺准时到达率（OTDR）是指在预计送达日期前送达的货件占追踪货件总数的百分比。这个指标仅适用于卖家自配送订单。
要计算准时到达率，首先需要了解以下几个步骤：
- 发货确认输入后的48小时内记录追踪信息。
- 根据承运人的追踪更新信息，包裹在预计送达日期之前送达。
- 计算准时送达的包裹所占的百分比，即将准时送达的可追踪包裹数量（由承运人确认）除以具有有效追踪信息的包裹数量。
亚马逊建议卖家保持大于97%的OTDR绩效以提供良好的买家体验，但目前它不会因卖家未达到此绩效目标而施加处罚。不过，如果买家在预计时间之内没有收到包裹，可能会多次向卖家催促物流情况。
自发货想要提升这个准时到达率确实蛮难的，毕竟这么远的路程呢，各位如果有能力了，还是要尝试走走FBA模式吧，物流时效够快，也能给我们店铺带来一定的转化提升。
