亚马逊运营指标分几种？
亚马逊运营指标是衡量亚马逊店铺经营状态的关键指标，通过这些指标，卖家可以更好地评估自己在亚马逊平台上的销售情况以及店铺的健康状态，来做出对应的调整，那么在亚马逊上，都有哪些运营指标需要我们去了解关注呢？
- 店铺基础数据
- 复购率
复购率是指买家在一段时间内重复购买亚马逊平台上的商品的频率。这个指标通常用来衡量买家对卖家或品牌的忠诚度和满意度。
如果复购率较高，说明买家对卖家的产品和服务感到满意，并愿意再次购买。这不仅有助于降低新客户的获取成本，也有助于提高卖家的销售额和利润。
- 跳出率
买家通过关键词进入到产品页面，但是只看了一眼就把详情页关掉或跳到别的产品详情页的一个过程。计算方式为单一页面访问次数除以总访问次数。
跳出率的大小反映了Listing详情页的质量。
- 点击率
点击率是衡量广告效果的一个重要指标，它指的是在搜索结果页面上，点击产品进入listing页的人数占浏览产品人数的百分比。在亚马逊上，点击率=点击量 / 曝光量。
- 曝光率
曝光率是指产品通过亚马逊广告在亚马逊网上出现的概率，一般来说决定了你店铺的总流量，交易总量，订单信息等首要条件。
- 转化率
转化率是指浏览商品详情页面的用户实际购买这个商品的比率。例如，如果一个商品的页面被浏览了100次，但只有10次购买，那么这个商品的转换率就是10%。
转化率是亚马逊衡量产品销售情况的重要指标之一，可以帮助卖家了解其产品在亚马逊上的竞争力，从而制定相应的营销策略。
- 成交率
成交率是指卖家在亚马逊平台上成功达成交易的订单数与总订单数的比值。这个指标可以反映卖家的销售能力和服务水平，一般来说，成交率越高，说明卖家的销售能力越强，客户满意度也越高。
成交率的计算公式为：成交率 = 成功交易的订单数 / 总订单数。
- 亚马逊售后数据
- 订单不良率
订单不良率（ODR）是指卖家在亚马逊商城交易过程中，订单的不良率，其中包括买家购物体验的指标。
ODR是衡量卖家在亚马逊平台上提供良好买家体验能力的一个重要指标，其包括以下三个方面的不良率：
- 负反馈率（Negative Feedback Rate）：这是指买家对购买的商品或服务不满意，并给予了负面的反馈。
- 亚马逊商城交易担保索赔率（Amazon商城交易担保索赔率）：这是指买家因为购买的商品或服务不符合其期望，而向亚马逊提出索赔请求。
- 信用卡拒签率（Credit Card Decline Rate）：这是指买家在购买商品或服务时，其信用卡被拒绝支付。
亚马逊对卖家的ODR标准是，卖家必须保持低于1%的ODR，才能在亚马逊上销售商品。如果ODR高于1%，可能导致账户停用和暂停销售权限。
- 订单缺陷率
订单缺陷率（Order Defect Rate，简称ODR）是衡量卖家在处理订单时的准确性和顾客满意度的指标。这个指标是根据过去的60天内的订单情况来计算的。
- 完美订单率
完美订单率是指衡量多少订单从完美的角度来衡量多少订单“加入购物车”到达买家手中的指标。
对于卖家来说，提高完美订单率是至关重要的，因为它能够提高顾客满意度和忠诚度，进而提高销售额和利润。
- 有效追踪率
有效追踪率是指卖家在发货时提供有效追踪编码的包裹数量占确认发货的自配送总包裹量的比例。通俗来说，就是卖家发货的包裹中，有多少比例的包裹提供了有效的追踪信息。
- 退货不满意率
退货不满意率是指在买家向卖家提出退货请求的前提下，卖家未在48小时内答复或错误拒绝买家而收到的负面反馈所占的百分比。这个指标是衡量卖家处理退货情况的重要参考，包括负面退货反馈率、延迟回复率、无效拒绝率等。
- 客户服务不满意率
客户服务不满意率是指买家对卖家的客户服务质量感到不满意而给予的负面反馈率。这个指标可以通过查看买家的评价、投诉和反馈等途径来评估。如果卖家的客户服务不满意率过高，可能会影响其销售量和口碑。
- 准时到达率
准时到达率（OTDR）指的是在预计送达日期前送达的货件占追踪货件总数的百分比。这个指标仅适用于卖家自行配送的订单。
这个指标是衡量卖家配送效率的重要标准，保持高的准时到达率能提供良好的买家体验，有助于提升销售转化率。
- 配送前取消率
配送前取消率是指在统计周期内，卖家在确认发货前取消的订单数占同时期所有自配送订单的比例。这是一个评估卖家订单取消情况的重要指标。
如果卖家的配送前取消率过高，可能会对买家的购买体验造成负面影响，并且可能会影响卖家的销售业绩。
其中订单缺陷率、配送前取消率、迟发率、有效追踪率、准时到达率同时也是亚马逊店铺的绩效指标，当指标低于或高于亚马逊正常指标时，将会面临店铺封禁、处罚等风险情况。
