在我们日常运营的过程中，难免会遇到一些难解决的售后问题，最让卖家头疼的莫过于退货、差评和纠纷问题了，下面就给大家说说如何解决这些问题。
一、差评
出现差评的第一时间，我们应该去分析原因，并且找到客户，协商解决方案，如果可以妥善处理是最好，21天内可以请求客户移除评论，但是只有一次机会。如果是恶意差评或者无法移除，这时候只能通过后台请求平台删除评论，卖家可以进入 SALES 菜单栏—Sales Quality 子菜单中的 Ratings Received 找到该评论，对该评 论点击回复（Reply to buyer），以及操作请求删除（Ask to remove/Request Removal），无法移除的情况下，我们也要对差评进行回复，注意回复内容一定要礼貌得体，因为这是所有人可见的，尽量通过我们的回复使差评影响减小。
二、售后纠纷
对于未收到包裹、货不对板或运送时间/费用与商品页面信息不符的订单，客户可以发起售
后纠纷，对于售后纠纷，我们需要在24小时内进行回复，尽量尽快回复客户，若卖家真的无法发货，主动通知客户跟进情况，如有需要可处理退款。若客户坚称未收到包裹，请提供运单号并提供清楚列明收件人地址的发货证明。以冷静专业的语气回复信息。如果是包裹遗失，只能卖家重新发货或者退款，双方无法达成协议时，会有平台调解处理。
三、退款问题
退款分为几种情况：
1.买家取消订单，您需在取消订单当日起的2天内退款
2.买家无理由退货，您需要在您收到退货包裹当日起的7天内退款（但总共的处理时间不能超过从收到买家退货申请表起算的14天）
3.商品缺陷，从买家提交投诉申请起算的14天内需决定是否接受投诉，如果接受还需向买家退款
对于Allegro的退款问题，我们可以设置自动退款，自动退款能够节省您的时间，也可以优化您对退货的管理。只要您同意对具体的某项退款预留资金（平台会扣留这笔款项），您就能确保总是有充足的余额用于退款。
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