Allegro如何处理订单退货、差评和纠纷?

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Allegro如何处理订单退货、差评和纠纷?

在我们日常运营的过程中,难免会遇到一些难解决的售后问题,最让卖家头疼的莫过于退货、差评和纠纷问题了,下面就给大家说说如何解决这些问题。

 

一、差评

 

出现差评的第一时间,我们应该去分析原因,并且找到客户,协商解决方案,如果可以妥善处理是最好,21天内可以请求客户移除评论,但是只有一次机会。如果是恶意差评或者无法移除,这时候只能通过后台请求平台删除评论,卖家可以进入 SALES 菜单栏—Sales Quality 子菜单中的 Ratings Received 找到该评论,对该评 论点击回复(Reply to buyer),以及操作请求删除(Ask to remove/Request Removal),无法移除的情况下,我们也要对差评进行回复,注意回复内容一定要礼貌得体,因为这是所有人可见的,尽量通过我们的回复使差评影响减小。

 

二、售后纠纷

 

对于未收到包裹、货不对板或运送时间/费用与商品页面信息不符的订单,客户可以发起售

后纠纷,对于售后纠纷,我们需要在24小时内进行回复,尽量尽快回复客户,若卖家真的无法发货,主动通知客户跟进情况,如有需要可处理退款。若客户坚称未收到包裹,请提供运单号并提供清楚列明收件人地址的发货证明。以冷静专业的语气回复信息。如果是包裹遗失,只能卖家重新发货或者退款,双方无法达成协议时,会有平台调解处理。

 

三、退款问题

 

退款分为几种情况:

1.买家取消订单,您需在取消订单当日起的2天内退款

2.买家无理由退货,您需要在您收到退货包裹当日起的7天内退款(但总共的处理时间不能超过从收到买家退货申请表起算的14天)

3.商品缺陷,从买家提交投诉申请起算的14天内需决定是否接受投诉,如果接受还需向买家退款

 

对于Allegro的退款问题,我们可以设置自动退款,自动退款能够节省您的时间,也可以优化您对退货的管理。只要您同意对具体的某项退款预留资金(平台会扣留这笔款项),您就能确保总是有充足的余额用于退款。

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