干货!FnacDarty平台运营最佳操作指南

FNAC4个月前更新 FNAC
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干货!FnacDarty平台运营最佳操作指南

对于一些入驻FnacDarty的新卖家,在运营的时候会感觉没有方向,下面就给大家说说这个平台应该注意的两个问题。

 

一、物流质量把控

 

物流是法国消费者尤为重视的一个环节之一,从FnacDarty平台数据就可以看出,不少店铺的差评都是因物流不及时造成的。

所以国际卖家一定要重视物流问题,及时发货。

那么有些卖家就会有疑问了,如果因为运输途中出现了不可抗的因素导致物流延迟怎么办?如果卖家对接到客户经理,哪怕中途物流出现因不可抗因素的影响,也可以及时和平台沟通,报备情况,三方协助解决,给到买家较为满意的回复,减少差评率。

 

二、提高售后质量

 

在法国,无论是电商平台还是线下门店,售后服务都是非常优秀的。

FNAC平台遵守欧盟规定,买方从收货起14天内可无理由退换。

所以中国卖家要相信优秀的售后服务不仅可以减少纠纷率,也可以增加客户忠实度和回购率,不要低估口碑的力量。

总的来说,我们应该换位思考,多考虑买家的国情和一些习惯,根据客户的习惯来针对性的做好服务。

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