Newegg新蛋通过ChatGPT生成的客户评论摘要
newegg新蛋官方宣布将利用ChatGPT，新蛋现在在产品页面上提供客户评论的简明摘要，以帮助购物者快速、轻松地做出更明智的决策。
以前，购物者依赖平均产品评分来评估客户情感。但是，借助ChatGPT，新蛋将客户评论提升到一个新水平。在分析所有评论后，AI提取关键术语和短语以生成简明的摘要，称为“Review Bytes”。Review Bytes突出了产品所有者对每个产品的喜欢和不喜欢，帮助购物者了解关键方面，而无需阅读评论。通过点击每个Review Byte，客户可以访问信息来源的完整评论。此外，名为“SummaryAI”的综合段落摘要提供了更多关于多名客户意见的见解，包括用于详细说明关键观点的句子。
例如，如果客户正在购买显卡，他们可以找到Review Bytes，其中包括像安装便捷性、风扇噪音和平均温度优势等优点，以及缺点，比如线圈噪音。SummaryAI通过提供更深入的信息来补充这些见解。
目前，这些功能仅在新蛋的桌面网站上提供，适用于具有最低评论数量的产品。
“在新蛋深耕利用生成式AI改善客户体验的承诺下，提供由ChatGPT支持的客户评论摘要是我们最先进AI工具集的最新增加，” 新蛋品牌和网站体验总监Andrew Choi表示。“分析相关信息以做出购买决策的过程可能很繁琐。高效查看宝贵的客户反馈应该减少购物者遇到的一些阻力。”
为了保持透明度并建立信任，新蛋明确标明了由ChatGPT生成的内容，以确保购物者了解它是如何创建的以及如何访问原始产品评论。 ChatGPT分析了所有评论，并从用户反馈中提供有用的摘要。
新蛋通过投资新的AI项目并扩展现有项目，继续致力于通过生成式AI提升客户体验。通过AI生成的评论摘要，新蛋旨在为客户提供更好的购物决策支持，并帮助制造商了解潜在的产品改进机会。
