不想在新年假期才来处理物流问题，jumia这个避雷帖你得看！

Jumia11个月前更新 Jumia

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春节假期即将来临，但远在非洲的消费者依然期盼着能早日收到在Jumia购买的商品。想要假期过得愉快，避免出现发货不及时，清关难等情况，物流问题必须重视！

Jumia贴心送上跨境物流秘笈，吐血整理物流常见问题，让您有备无患！

一.

直邮／平邮出现问题看这里！

明明发货了，货物却没有在时效内跳转“shipped”怎么办？

想要解决问题，先要找出问题症结所在，请接受以下的灵魂拷问：

打印面单之前点“ready to ship”了吗？

重点： 只有点了“ready to ship”之后的单号能推送到服务商系统，否则会导致系统产生2个tracking numbers。

有没有选对相应的指定仓呢？

重点： 直邮必须选SEKO,平邮必须选Clevy, 记得仔细检查哦！

仓库地址有没有发错呢？

重点：如果直邮的包裹发给了Clevy,平邮的发给了SEKO，将无法继续配送。

面单是否存在无法扫描的问题？

重点： 面单无法扫描，或者禁运品被拦截，自然无法进行下一步。

您的发货时间是不是卡在了最后期限？

重点：临近近春节国内快递时效有所延迟，包裹极有可能无法在第五个工作日到达正确的分拣仓。

物流出现问题，怎么与仓库取得联系？

这个问题的解决方式可以分两步：

Step1：进入查询网站确认仓库是否已经收到包裹

SEKO：https://portal.sekosynergy.com.hk:4434/mercuryhub/jtrack

Clevy：https://clevylinks.com/

Step 2：联系仓库客服

SEKO联系方式:

Clevy联系方式: Jumiapost@clevylinks.com

* SEKO／Clevy仓库春节放假安排，请留意近期邮件和卖家大学通知。

二.

禁运品和异常件，提前了解很重要！

我的商不会是禁运品吧？

在电商产品里面，最常见的禁运品有以下几大类：

为什么说我的包裹是异常？

包裹出现异常，一般源于以下几种情况，可以对照自己的实际情况进行自查。这里会以包裹是否能退回进行分类：

我的包裹在分拣仓作为“异常件”被拦截了，怎么办？

一般来说，如果您的包裹异常原因在国内仓库被拦截，目前支持退运和销毁操作，具体情况可以参照Q4的表格。后续Jumia将每周通过邮件形式发送当周可退件的清单明细，卖家需要在14天内通过邮件回复确认异常包裹的处理决策。

以上问题是否解答了您关于物流的相关问题呢？如果还有其他疑问，欢迎在后台留言给我们哦！携手Jumia，让您2022年的非洲出海之旅精彩无限！

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