不想在新年假期才来处理物流问题,jumia这个避雷帖你得看!

Jumia5个月前更新 Jumia
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春节假期即将来临,但远在非洲的消费者依然期盼着能早日收到在Jumia购买的商品。想要假期过得愉快,避免出现发货不及时,清关难等情况,物流问题必须重视!

Jumia贴心送上跨境物流秘笈,吐血整理物流常见问题,让您有备无患!

一.

直邮/平邮出现问题看这里!

Q1

明明发货了,货物却没有在时效内跳转“shipped”怎么办 ?

想要解决问题,先要找出问题症结所在,请接受以下的灵魂拷问:

打印面单之前点“ready to ship”了吗?

重点: 只有点了“ready to ship”之后的单号能推送到服务商系统,否则会导致系统产生2个tracking numbers。

有没有选对相应的指定仓呢?

重点: 直邮必须选SEKO,平邮必须选Clevy, 记得仔细检查哦!

仓库地址有没有发错呢?

重点:如果直邮的包裹发给了Clevy,平邮的发给了SEKO,将无法继续配送。

面单是否存在无法扫描的问题?

重点: 面单无法扫描,或者禁运品被拦截,自然无法进行下一步。

您的发货时间是不是卡在了最后期限?

重点:临近近春节国内快递时效有所延迟,包裹极有可能无法在第五个工作日到达正确的分拣仓。

Q2

物流出现问题,怎么与仓库取得联系?

这个问题的解决方式可以分两步:

Step1:进入查询网站确认仓库是否已经收到包裹

SEKO:https://portal.sekosynergy.com.hk:4434/mercuryhub/jtrack

Clevy:https://clevylinks.com/

Step 2:联系仓库客服

SEKO联系方式:

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Clevy联系方式: Jumiapost@clevylinks.com

* SEKO/Clevy仓库春节放假安排,请留意近期邮件和卖家大学通知。

二.

禁运品和异常件,提前了解很重要!

Q3

我的商不会是禁运品吧?

在电商产品里面,最常见的禁运品有以下几大类:

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Q4

为什么说我的包裹是异常?

包裹出现异常,一般源于以下几种情况,可以对照自己的实际情况进行自查。这里会以包裹是否能退回进行分类:

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Q5

我的包裹在分拣仓作为“异常件”被拦截了,怎么办?

一般来说,如果您的包裹异常原因在国内仓库被拦截,目前支持退运销毁操作,具体情况可以参照Q4的表格。后续Jumia将每周通过邮件形式发送当周可退件的清单明细,卖家需要在14天内通过邮件回复确认异常包裹的处理决策。

不想在新年假期才来处理物流问题,jumia这个避雷帖你得看!
以上问题是否解答了您关于物流的相关问题呢?如果还有其他疑问,欢迎在后台留言给我们哦!携手Jumia,让您2022年的非洲出海之旅精彩无限!

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