每个电商平台大同小异，但关于退货退款这一块还是有很多差别，我们在运营店铺时也要了解平台规则，遇到售后问题，尽量把损失降到最低
一、coupang平台退货规则
为了提高卖家的业务效率，Coupang平台给全球卖家提供了自动取件和退款无需退货的服务。
1.自动取件：该服务是指当取消/退货的商品有有效的韩国退货地址或快递公司合同时，Coupang平台可以代替卖家进行取件。
2.退款无需退货：如果没有有效的韩国退货地址和运单号，可以使用该项服务。如果退款金额大于 10 万韩元，Coupang平台客服会首先与卖家联系，确认是否需要回收商品。如果退款金额小于等于 10 万韩元，Coupang平台则不取件，并指示顾客自行处理该商品。
二、什么是不可换货处理？
卖家没有要可提供的换货产品，或者顾客已撤回换货要求时，可按“不可换货处理”按钮。这只能在当配送状态为“配送联动前”或“配送联动”时可用。点击“不可换货处理”按钮，则会弹出一个新的窗口。选择不可换货的理由，选择的理由会自动通知给顾客。之后，回收状态和换货状态将更改为“撤销换货配送”。
注意：“入库（回收）完成”按钮只在回收状态为“回收中”时才显示。当回收状态变成“快递发送完毕”时，按钮会自动消失。如果卖家在回收状态更改为“快递发送完毕” 之日起 7 个工作日内没有采取任何应对措施（如不可换货处理，申请Coupang平台确认，重新发送等），Coupang平台客服 将联系顾客和卖家后处理退货。
三、查询店铺顾客已退货订单
1.点击“订购/配送”->“退货管理”。
2.点击“接受退货” 该页面会显示顾客已退货的订单。可以按顾客退货的日期，处理状态，Coupang平台确认请求状态，订单号，顾客 ID 等查询退货订单。
3.如果已收到该退货产品，请点击“入库（回收）完毕”。“入库完毕”完成后，会自动转换成“退货完毕”。
收到退货产品，仔细确认该产品后，发现产品没有瑕疵，可选择“退货完毕”，之后退款将完成。
四、查询未发货顾客已退货订单
1.点击“订购/配送”->“停止发货申请” 。
2.点击“申请停止出库” 该页面会显示您还没有发货，但是顾客已退货的订单。
3.如果该订单确实还没有发货，请点击“停止出库完毕”。如果已发货该订单，请点击“已出库”。
注意：即使订单号相同，如果分开配送的话，需要各自回收。由于分开配送而产生的退货运费由卖家承担。、
五、查询换货订单
1.点击“订购/配送”->“换货管理” 在此页面，可以查询从顾客收到的换货订单。可以按回收日期，处理状态，申请Coupang平台 确认状态，订单号，顾客ID等查询换货订单。
2.如果所回收的产品有问题，或者需要向顾客收取额外的运输费用，则可以点击“申请 Coupang 确认”。
3.一共有四种换货处理状态：
a.受理换货取消：可以查看顾客取消的换货订单。请要求快递公司停止回收
b.受理换货：这是顾客要求换货的订单。收到换货后，请确认快递公司回收和配送
c.正在换货：商品已有运单，查看可发货或正在配送的订单
d.已完成换货：可查看最近 2 周内已完成的换货订单
只有更了解平台规则，才能在运营店铺的路上少走弯路。
