注意!wish“履行违规”申诉路径变了!

wish3个月前更新 wish
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为了方便大家的日常运营,Wish将所有违规的申诉整合到了“违规”页面,简化了物流跟踪的申诉流程,加快申诉处理的速度。主要更新为以下3项,并且即时生效。

01.

“履行违规”申诉的新路径

目前,各位商户可以在Wish商户平台上,通过以下2个路径提交“物流跟踪申诉”:

  • “申诉” -“物流跟踪”
  • “订单” -“历史记录”

后续,这两个路径将不再支持创建新的申诉,各位商户必须通过以下路径提交“履行违规”申诉:“违规” – “政策违规”

注意!wish“履行违规”申诉路径变了!
如果,此前你有通过原来路径提交的未解决(或未关闭)的申诉,仍然会正常处理,你依然可以在相应的“物流跟踪申诉”页面查看申诉信息和状态。
02.

“仓库违规”申诉的新路径

上述的“物流跟踪申诉”路径关闭后,如果商户需要对“订单妥投时间晚于商户设置的最长妥投天数”提出申诉,也需要通过“违规” -“政策违规”这个路径进行申诉。

03.

新增“订单未妥投”违规

在违规类型中,Wish新增“订单未妥投”,该项违规的判定条件是:
订单有物流跟踪信息,但未能根据《商户政策》“确认妥投”部分 ( 链接)的规定按时妥投。

若该项违规有误,商户也可以通过“违规”页面对此违规提出申诉,即,上传凭据,证明相关订单已妥投。如果经确认,相关订单确已妥投或支付,该项违规将会自动撤销。

目前,“订单未妥投”违规不会影响到你的店铺的Wish Standards级别。

将所有违规整合到一个页面,方便了各位商户的操作,各位商户也要及时注意店铺的违规,对不合理的要尽早申诉,若违规是真实存在的,大家也要及时做针对性的调整,实现健康发展~

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