受义乌疫情影响的wish商户,请查收这6项支持!

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8月伊始,义乌突遭新冠疫情,很多Wish商户都受到不同程度的影响,尤其是在订单履行方面。为了和大家共同应对这次危机,Wish将为受影响的店铺提供多项政策支持。
相关政策支持的系统公告已经在8月17日(周三)发送给受义乌疫情影响的店铺了,请相关商户尽快查看。
对于北京时间2022年8月5日0时至8月20日23时59分期间释放的从主仓库履行的订单,Wish将为这些订单提供以下支持:
1

订单标记发货时间延长7天

对于以上时段释放的订单,若订单截至北京时间2022年8月16日上午9时尚未履行,且未被退款或取消,则订单的履行期限(即,标记发货)时间延长7个自然日(《商户政策》5.1规定内容, 链接) 。

举个例子:

一个订单是在北京时间2022年8月15日0时释放的,截至8月16日上午9时订单还没有履行,订单没有被退款,商户也没有取消这个订单,那么该订单的履行时间是12个自然日(从释放之日起),而不是原来的5个自然日。

2

预计到货时间延长7天

为了保障用户的购物体验,降低因物流原因导致的退货风险,对于相关订单,Wish在用户端显示的预计到达时间也将根据标记发货时间的延长,相应延长7个自然日。
同时,对于相关订单的妥投天数(即X个自然日,涉及确定商户的退款责任)也将在原要求时间*的基础上延长7个自然日。

*原妥投天数要求,请访问 链接

3

订单确认履行时间延长7天

如果订单中单件产品的“商户定价+运费”小于100美元,订单需要在释放后336个小时,即14个自然日(原规定是168小时)内确认履行;若订单中单件产品的“商户定价+运费”大于等于100美元,订单需要在释放后504小时,即21个自然日(原规定是336小时)内确认履行。
满足上述条件,订单就可以免除《商户政策》5.3 ( 链接) 规定的违规。
4

延迟到仓费时间延长

对于符合上述要求的A+物流计划订单,相应包裹在订单释放后336小时,即14个自然日(原规定是168小时)内送达对应的A+物流计划仓库,就可以免除延迟到仓费*。
*商户政策5.8规定, 链接
5

豁免对店铺级别的影响

同时,与订单履行有关的店铺考评指标(如订单履行率、物流原因退款率、确认履行用时)将不会计入Wish Standards店铺级别的计算。上述规定时段内释放的订单收到的所有相关违规都会被撤销,Wish Standards的指标数据也将做相应调整。

6

付款相关

对于订单付款资格,原来的规定的是“订单须在释放后30个自然日内由物流服务商确认履行,方可获得付款资格”*,对于上述时段释放的订单,时间将调整为40个自然日
*《商户政策》9.2.2规定, 链接
因为上述调整是在静态管理期间发布,如果符合上述条件的订单已经收到了延时确认履行违规或已被收取延时到仓费,Wish后续将会撤销相应违规并退回延时到仓费

再次提醒,此次政策支持是仅面向受义乌疫情影响的店铺,Wish商户平台也已经向相关店铺发送了政策通知(北京时间2022年8月17日发布)。Wish将继续主动聆听商户反馈,积极进行必要调整,持续为商户的店铺运营提供支持。如您对订单履行有任何反馈,或在物流方面遇到任何困难,请联系您的客户经理或WishPost客服。

Wish将持续关注疫情的发展,尽可能给商户们提供必要的支持,Wish也建议各位商户继续履行订单,无需担心订单延迟对店铺运营产生不利影响。使用揽收服务的商户,也要提前与揽收商沟通确认揽收服务的运行情况。
疫情仍有反复,各位商户也要注意个人防护,迎接2022年的旺季。
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