Wish怎么防止买家退款

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作为wish平台的卖家对退款这件事情都表示非常的无奈,wish买家退款不仅代表着我们之前做的售前服务打了水漂,也意味着卖家有可能还要赔上运费收到一条差评,这种情况作为卖家应该如何防止买家退款呢?

电商卖家每天遇见最多的问题就是买家的退款,特别是在旺季时,店铺的折扣活动更是吸引消费者在买买买。 就像是国内的双十一,,有几个人没有买东西呢?当然了这种活动带来的是蹭蹭往上涨的销量,但也带来后续疯狂的退货潮,要知道跨境电商的售后可不像国内的平台处理的那么简单的。都知道Wish平台一向尊重客户体验的,如果退款问题处理不好的话,很容易就会遇到差评、产品的推送权重变低,退款率过高还有被封店的可能! 既然避免不了那就要学会减少退款几率。

一.图片与商品符合:

Wish是移动端购物平台,很多买家有可能都没看产品详情,如果你的图片没有完整的展示商品,很容易造成货物和描述不对版,客户买到产品和图片上的期望不一样,很容易造成退款!很多时候,客户不会很仔细的查看大段的文字描述,我们需要用更直观便捷的方式帮助客户建立正确的产品感观,因此,用图片展示产品的尺寸非常必要,对于一些对尺寸非常敏感的产品,比如收纳盒、包包等,我们可以借助参照物来进一步帮助客户感受产品。

二.产品描述一定要精准

完整精准的产品描述不仅有利于客户做最后一步的购买打算,也能帮助你面对客户的各种客诉问题,比如说你的产品描述上的尺寸大小描述得很清楚,就算是客户没仔细看好以尺码不合适这些问题来进行退款你也可以进行申诉!还有检查你的描述,把“非常棒” “你会喜欢”等笼统的营销术语换成产品本身的特质,尽量精准地展现你的产品:产品规格尺寸和颜色选择产品材质制造地点售后服务退货政策常见问题解答产品使用指导

三.选择好的物流

店铺旺季物流猛增造成机场海关的货物堵塞,从而导致运输时间过长, 把很多时效差的物流剔除掉,包括线下的EUB!所以大家一定要把控好物流指标,选择一个好的物流让买家尽早的收到货物,也能减少相应的退款。如果只是选择一种物流方式如果该物流方式一旦出什么状况,那有可能会造成你的大面积退款

四.严格控制商品打包和质量

有一些功能性产品比如很贵重的电子产品,或者运费比较贵的产品!我觉得出库包装前还是必要做一下质量检查,比如看该产品能不能正常运作,有没有刮碰刮花,零配件有没有少等等!如果因为这些问题造成退款退货,那损失还是挺大!包括一些易碎产品的包装一定要用泡沫胶纸包装好!

五.收集买家退款原因

数据是做出所有决策的基础,在运营过程中应当有意识地收集尽可能多的数据,为后续的决策提供支撑。了解买家为什么退款这样就可以找出问题所在然后解决问题。比如:

什么产品退货最多(如果提供多个变体)?

退货的主要原因是什么?

首次购买和客户要求退款之间需要多长时间?

产品是否在一年中的特定时间(例如圣诞节)更频繁地退回?

哪些国家客户是否比其他国家客户更频繁地退货?

退款问题不仅让店铺产生亏损,对于店铺的长期推广影响也非常之大,所以作为卖家的我们应该更好的服务买家,让买家有一个良好的购物体验,只要产品质量好,店铺服务好,这样的店铺还会担心退款问题吗。

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