wish产生售后纠纷的原因

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wish产生售后纠纷的原因

在wish平台上的卖家多多少少都会遇见一些问题,但大部分卖家都会遇见的一个问题,就是售后纠纷了,对于售后纠纷是让很多卖家头疼的问题,如果处理的不好对店铺的影响非常巨大,那么产生售后的原因都有那些呢?卖家应该如何避免?

产品问题、物流原因、买家原因这三个原因是组成售后纠纷的关键所在。

一、产品问题

1.会出现这个问题一般都是产品与图片描述不一样,货不对版。这个时候一定要跟客户好好沟通,态度诚恳,不要让买家退款,重新发货。总之,是要让客户体验有所提升,不退款。

2.产品也有可能在运输过程中损坏,送达客户手中是损坏的产品,这个时候就要考虑产品包装问题了,易碎易损的商品用泡沫纸保护一下,或者采用厚实一点的箱子,多付一些运费,也比被退款强。

3.最后呢如何避免出现这个问题,在上传商品的时候就仔细检查详情图,确保没有夸大介绍,避免再次造成这种没必要的纠纷。

产品开发方面尽量避免开发带电产品/带磁产品/液体膏状体产品(这三种产品的物流都比较难走,建议选着更可靠的物流或者减少开发此类型产品)。

二、物流原因

1.发货时间太长,订单最好是当天订单当天处理,即使没有库存的订单也要当天处理提交追踪号上平台,Wish的政策严格要求所有订单必须在5天内发货,并且5天内未发货的订单必须要退给客户。

2物流配送时间过长,这种情况卖家产品一般没什么质量问题,但是因为配送时间太长,导致产品包装破损导致买家退款,又或是物流时间太久买家不想等了。如果最近订单多次出现这样的问题,你可以考虑一下换个物流渠道,或者分析一下哪些国家地区常常有这种问题,屏蔽这些地区。

三、买家原因

1.常见的如:买家拍错产品,误下单,3号下单17号收到,然后20号申请售后问题,说误下单了。这样的问题一定要去申诉,只要能在wish后台查到物流信息的,完全不用担心,就是沟通态度一定要好一点。

处理售后首先得了解买家为什么会发起这个退款,为什么会退款,然后采取相应的补救措施来处理问题。

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