碰到恶意差评，shopee卖家如何主动出击？

相信很多卖家都深知买家评论对shopee店铺的重要性，但是随着越来越多的卖家入驻shopee，卖家之间的竞争也越来越激烈。 一些卖家为了对抗竞争对手，恶意给对方店铺的商品留下差评。 那么，当店铺遇到恶意差评时，卖家应该如何应对呢？

对于差评Shopee平台是有规定的，在一般情况下，普通消费者在留下差评后，可以在30天内进行更正。所以，当出现不好的评论时，卖家可以尝试与消费者沟通，解决产品带来的问题，然后要求他们删除或修改评论。

当然这也说了，这条规定是针对普通消费者的，如果人家是故意来你店铺里留差评的，无论你怎么沟通肯定也是浪费时间，所以在我们知道对方是故意留下差评的时候，我们可以直接向平台举报，让平台帮助我们删除恶意差评。

首先，如果遭遇恶意差评，在确认自己的商品和服务态度没有任何问题的情况下可以向你的客户经理或者致电平台客服进行申述，由平台介入处理

一、申请申诉周期1个月以上，提供申诉资料：

1.卖家账号Seller

2.买家账号Buyer

3.订单编号Order SN

4.评价截图

5.你觉得买家恶意差评的理由

在投诉时要明确自己的经历，而且差评与产品无关，当举报成功后，Shopee可能会删除或修改这些恶意差评。

同时，卖家可以屏蔽或封杀指定买家的账号，具体流程：打开【Chat-聊聊】，选中想要封锁或者举报的买家，点击对话框顶部，买家用户名旁边的三角形下拉标志，即可看到【Report User-检举此使用者】或者【Block This User-封锁该使用者】的选项。被封锁的买家会被禁止在该店铺中购买任何商品以及在聊聊中发言。

所以对于Shopee卖家来说，只要确定自己的产品和运营模式没有问题，就应该第一时间进行申诉，将负面影响降到最低。希望以上对你有所帮助。