收到shopee买家退货索赔时，如何向平台客服提出争议？

shopee平台上开店的卖家是非常多的，有着比较多的卖家进行购物，而在运营店铺的过程中卖家也会遇到各种各样的问题，甚至还会有退款纠纷问题的出现，这时候卖家需要及时进行处理，那么具体该怎么操作了?

一、在售后的处理流程中，Shopee卖家可针对以下理由提出争议：

1. 订单问题非卖家的错。

2. 卖家对判决结果有异议。

3. 卖家检查退货包裹后认为买家的请求不合理。

4. 店家并没有收到本该退回的商品，且预设的退款期限即将截止。

5.因买家疏忽收到错误/不完整/损坏退货包裹。

二、shopee卖家如何上诉？

1.查看订单信息。 首先，卖家需要仔细核对每笔需要出售的订单的详细信息，确保我们的发货、物流、售后流程符合shopee平台的合规要求。 如果我们确认在允许的时间内收到我们的订单，平台但是，如果售出后要求退款，那么卖家可以申诉并进行下一步。

2.找到售后和申诉入口。 打开shopee卖家订单主页面，找到交易记录，点击申诉进入售后页面，然后在申诉栏填写申诉原因。 这时卖家可以将相关信息一一填写进去，然后点击下一步。

3.根据要求补齐相关资料。当我们申诉下一步时，就需要卖家填写很多申诉资料了，像物流信息，配送信息，订单详细截图信息，上传签收截图信息等，卖家可以根据页面提示的信息来提交资料就可以了。

这里需要注意如果订单存在争议的时间达到一周;一周之内卖家如果一直默不作声，这时候当地专门处理争议的团队就会搜集证据，根据证据判定相关方的责任

买家没有收到货物的情况下申请退款，卖家如果不予理会，4 天退款;

买家已经收到货物的情况下申请退款，卖家没有做出任何回应，7 天退款;

售后问题虽然头疼，但是卖家还是要跟买家互相沟通解决问题，不然的话吃亏的永远是你。