shopee遇到买家退货时,卖家如何准确提供证据?

在Shopee运营店铺的时候，难免会遇到退货问题，有些退货问题需要我们提供对应的证据，给予有些卖家朋友还不知道，下面我就来给大家分享一下。

一、在以下两种情况下，卖家需要上传证据

1.当买方提出退货/退款时，卖方应在一天内向专员提供证据进行审查。

2.卖方发起争议时，应提供证据。

如果证据没有及时上传，专员将根据现有信息进行审查。

二、适用于所有退货/退款原因

包装视频显示商品完整、正确、状态良好，并根据Shopee包装指南包装时，视频应清晰显示正确的物流提单（AWB）。

三、未收到订单以外的请求

1.买方反映商品功能有问题:商品测试视频/录像，以证明商品与叙述的一致性。

2.物流提单（AWB）以及包裹的照片(显示包裹的外观)。

3.货前包裹的照片，显示发货前货物状态良好(货物正确完整)。

四、证据指南

1.买方未收到货物：物流提单（AWB）以及发货前照片。

2.买方收到不完整的商品：发货前拍的商品照片或视频、买卖双方协商记录。

3.买方收到了错误的商品：包含商品尺寸颜色的照片。

4.买方收到损坏的货物：品牌授权书、官方提供的原始收据及购买详情、显示商标注册函的照片或图片。

5.买方收到仿品

所有仿品证据都需签名并盖章。

出示从买家收到退货产品的图片。

6.退货商品有问题