shopee卖家在遇到买家恶意售后要求时,该怎么操作？

Shopee平台相对于其他跨境电商平台，支持卖家与客户进行直接沟通，当订单有争议时，支持双方互相沟通解决，当无法解决时，卖家可以向官方提出争议。

其实最好的办法就是在shopee平台上保留证据和申诉。 其实很多恶意售后是可以申诉的，千万不能和恶意售后退款行为妥协，shopee卖家申诉后的成功率还是挺高的。 那么shopee卖家申诉在哪里进行操作呢？

1.查看订单信息。首先卖家需要仔细排查每个需要售后的订单详细信息，确保我们的发货，物流，售后流程是不是符合shopee平台的合规要求，如果我们确认了自己订单是存在以下问题，卖家可以提出争议：

a.客户的退款或者退货理由不合理，卖家可以拒绝客户的退款或者退货请求；

b.卖家没有收到退货商品，并且预设的退款期限已到；

c.由于客户的疏忽导致收到错误/不完整/损坏退货包裹；

d.卖家收到退回包裹之后，发现客户的请求不合理；

e.卖家对于判决结果有异议的情况。

2.可以进入退款详情页面，点击Dispute按钮，然后确定，选择适合的争议原因，这时卖家可以将订单是相关信息和适当添加文字描述加以说明一一填写进去，然后点击下一步。

3.根据要求补齐相关资料。当我们申诉下一步时，就需要卖家填写很多申诉资料了，像物流信息，配送信息，订单详细截图信息，上传签收截图信息等，卖家可以根据页面提示的信息来提交资料就可以了。上传证据并提交。Shopee官方团队会将该订单争议通过推送或者在讨论历史记录页面上，告知卖家和客户订单结果。

提交以上几点后，等待shopee消息，1-2天应该就可以通过了。 对于恶意售后退款退货事件，只要我们有合理的证据，我们的产品质量合格，申诉就会成功。 对于这种恶意行为，我们必须坚决抵制，并利用shopee赋予我们的权力进行合法投诉。