shopee店铺遇到差评该如何正确处理？

做电商的都知道客户评价是十分重要的，假如客户给的是好评，那就十分开心，假如客户给的是差评，那就是很糟糕的事情。那如果Shopee店铺遇到了买家差评该怎么处理呢？

一、怎么处理差评？

1.如果遇到差评的话，首先查看订单评价、回复买家评价：卖家点击MyShop-ShopRating，点击Reply，卖家能就买家的某个评价做回复，如果不会回复的话可以去网上搜一下差评回复模板，网上是有很多的。

2.如果买家给了差评，一定要及时和买家沟通了修改评价，询问买家给差评的原因看看能不能给予补偿，因为在他评价的30天之内会有1次修改的机会，但我们不能直接修改评论，只能让买家修改，差评下架产品再上架也是不行的。

3.让买家改差评，最直接也是最有效的，就是给优惠券什么的，这样不仅促销了二次消费，还会撤销你的差评。

二、作为卖家必须要积极引导买家修改差评：

1.到Me我的-MyPurchase找到购买清单。

2.找到将要更改评价的商品，点ShopRating查看卖场评价。

3.点击”ChangeRating”修改评价。

4.修改评价，然后点选完成。

还有一点需要注意，如果是买家恶意差评，在确认自己的产品和服务态度，没有任何问题的情况下，可以向客户经理或者致电平台客服进行申述，由平台介入处理，申请申诉周期1个月以上，提供申诉资料。

三、有差评就会有好评，那怎么获取好评呢？

1.首先在买家收到货物的时候，可以及时沟通，且也能够赠送一些优惠券给到买家，这样就能够经过优惠券，首先感遭到对他的诚意，并且也能够引导他下一次再到你这边的店铺购买，进一步的提高复购率，只需的产品是没有问题的，提出来请求的话，买家都会给你好评

2.可以送一点小礼品主要与产品有关，因为如果小礼品与客户的产品无关，实际上就等于没有。因为它对客户没有影响，所以它主要是与你的产品有关的小礼物。

没有必要提前说有小礼物，这样当你收到它们时，你就会感到惊讶。意想不到的惊喜可能会给你带来口碑。如果卖家高兴的话，很可能会发Facebook。小礼品费用，我们可以在淘宝或者1688上搜索很多，你可以用几毛钱甚至两毛钱买到。当然，你的小礼物，也可以写在主图上。如果你有这些东西，也可以作为卖点。因为外国卖家非常喜欢利用小东西，所以他们经常主动要求小礼物。如果你有一些小礼物，他们会更感兴趣，更有可能下订单。

卖家不能做好评有礼，要想获得好评，只能从其它方面入手。比如坚持上新好的产品、做好售前和售后的工作，然后引导买家好评。

当然无论是好评还是差评，都需要建立在你有一个良好的产品质量上，如果你的产品质量不够好的话，你再怎么要求买家好评都不会给的，相反如果你的产品质量够好，买家也不会无缘无故的跟你差评。