shopee卖家正确处理买家退换货的几种方式

在做Shopee时，往往会遇到很多售后问题，其中退换货是最令人头疼的一件事，因为不在同一个国家退换货会比较麻烦，费用也会比较高，那么作为卖家应该如何处理Shopee买家的退换货申请？

退换货通常分为三种情况：

一、货已经寄出，但是买家还没有收到货。

这时候卖家需要尽快联系客服查询包裹状态，看看包裹具体在那个地方

1.货在国内仓库。

遇到这种情况就好处理了，因为包裹还在国内，只需你确保在店铺内设置好退货地址，包裹就会退回到你后台设置的退货地址去。

费用：正常国内到付包裹快递费。

2.货在国外仓库。

假如你说的是shopee各个站点的当地仓库，即包裹曾经过了海关，那么就属于跨境退货。

Shopee针对此也是有一个自动退货流程，会暂时放在当地的仓库，定期将契合请求的包裹退货。

同样的，Shopee开店卖家要在店铺内设置退货地址。

费用：免费或者8美金。

或者你也能够直接和买家沟通，针对低价值的产品，防止产生退货所需的运费，这样就有点得失相当了，送给买家。

二、买家已经收到货物。

如果买家在收到Shopee平台上购买的产品后想退货，那么首先买家需要购买的订单，然后发起退货申请，这时订单就会进入“退货/退款”，平台也发送邮件给卖家，卖家在收到邮件后，需要及时进行处理。

商家在后台通过点击“退货退款”订单的“反馈”按钮，可以看到买家申请退货的理由;如果商家不同意进行退货退款的话，可以点击“像shopee提出异议”按钮，来进行拒绝。如果卖家没有能在指定时间内完成“反馈”的话，那么系统默认会同意申请，然后退款给买家。

如果卖家同意“退货/退款”，系统就会触发自动退货流程了，商家发出的产品会暂时放在当地的仓库，后期shopee平台会将满足条件的包裹退还给商家。因此卖家提交给平台的退货地址，一定要是正确的。

三、货物派件失败。

当快递员无法将包裹成功交付给买家时，就会出现派送失败的情况。发生这一情况的原因多种多样，如买家拒绝接受货到付款(COD)的包裹、买家地址不正确、多次派送失败等。这时候会根据物流指导手册，Shopee卖家可以进行政策处理。

如果当Shopee买家提议换货时，卖家应该首先与客户沟通，看看能不能让买家取消这个退换货的想法，毕竟，跨境电商的物流成本并不便宜，而且换货也更麻烦。如果客户仍然想坚持换货，应该遵循规定的程序。