Shopee大促活动后关键任务，卖家如何做好收尾工作？

关键任务是大促活动的收尾工作，在大促结束后完成订单、总结并查看商店在大促中的表现可以在下一次活动中运营的更好。 那么大促后的关键任务具体是什么呢？

一、完成订单且及时发货

在大促之后，及时完成订单并保持货物状态完好是留住买家的关键一步。在大促期间发货时，卖家不仅需要建立一套完整的发货规则，还需要注意：

1、在我的物流页面的待出货标签下追踪待出货的订单。

2、跟进取消或退货/退款的订单

3、使用批量出货页面的筛选工具来挑选出货的订单

4、注意，如果出现一下情况，订单将会自动取消：

a.未在出货天数之内安排出货；

b.未及时安排寄件或联系物流商揽收包裹。

卖家需定期进入我的物流页面，查看产品的出货状态以及剩余出货天数

如果商店的订单数量过多，我们可以开启休假模式来停止接单，专心准备大促期间产生的订单。

二、回应买家售后客服

由于订单数量过多，商店可能会出现迟发货的情况。因此，需及时告知买家他们的订单状态，以防订单取消。

如果买家申请取消订单，需尽快联系买家并提供优惠券来表达歉意。

如果因特殊情况造成了迟发货，你可以直接向买家发起聊聊并说明原因；如果你需要更长的时间来准备出货，你可以通过聊聊广播向买家及时报备。

你的广播或帖子应： 

1.提供预计发货时间的详细信息

2.阐明迟发货的原因

3.寻求买家的理解

三、客户留存

大促结束后，你应该尽力留住你的新买家，你可以：

1.在接下来的活动中，提前给买家赠送专属优惠券。

2.使用优惠券来感谢提交商品评论的买家。

3.通过Shopee直播展示新商品、促销活动或其他有关商店的资讯。

4.设置关注礼来吸粉引流。当你准备直播时，你的粉丝将收到通知。

四、查看你的大促表现

大促结束后，你应该尽快评估商店的表现。以下是一些有关评估的常见问题和卖家中心的工具，它们可以帮助你了解商店在大促中的表现。

1、订单表现

A.店铺获得了多少订单？

可以通过卖家中心>>营销中心的工具来提高商店流量和订单量。

B.每笔订单的平均销售额是多少?

可以创建套装优惠和加购优惠来鼓励买家批量购买或购买加购商品，以增加单笔订单的销售额。

C.商店中是否存在高流量但低转化率的商品?

你需评估并优化你的商品，以鼓励买家下单。

D.商店中是否有大量商品被买家添加至购物车，但转化率却很低?

如果买家将你的商品添加至购物车却未下单，通常是因为运费过高，或者是因为买家只是想查看相似商品之间的差异。因此，为了提高转化率，你应该调整你的运费，并查看竞争对手的定价，以设置一个有竞争力的价格。

可以使用商业分析来查看商店是否达成运营目标并确定需要改善的部分。

2、服务表现

A.可以对比大促期间和平日之间的商店评分和评价，如果二者之间的差距较大，你需在下一次活动期间密切关注你的活动流程。如果你定期进行Shopee直播，你可以与粉丝互动并寻求改进建议，或者了解他们想得到的优惠类型。

B.尽管你已经为出货做了充足的准备，但仍可能会出现一些不可预见的情况，例如：由于订单大量涌入而导致缺货。 因此，你需要分析商品是否有长期需求，例如：季节性商品和清仓商品在下次的促销活动中可能就不会再受欢迎。从长远来看，一套贯穿整场活动的固定指标可以帮助你做出明智的业务决策。

3、营销工具

沿用效果好的工具，对更多商品应用该工具；对效果差的营销工具进行研究优化。可以使用商业分析页面的汇出数据来查看每场活动的数据、分析并强化您的活动表现。