Shopee大促前需要做哪些准备——物流与客服

Shopee大促前需要做哪些准备——物流与客服

相信物流与客服一直是卖家们比较关注的问题,平日里就需要非常注重这两个版块,而面临着9.9大促到来,shopee第四季度的大促活动开启序幕,物流跟客服问题也是目前卖家们面临的问题,本文章给大家讲解我们如何在大促前布局好物流与客服。

一、物流

1、设置物流渠道

在大促开始之前,我们需要简化我们的运输操作,保证订单顺利完成

A.设置店铺的物流渠道

我们可以通过卖家中心—物流—物流设置页面选择我们的首选物流方式

Shopee物流服务不仅可以给我们提供方便快捷的物流安排,还允许买家追踪物流信息,进而提高买家满意度

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B.检查产品的物流渠道是否正确启用

在设置了产品的首选物流之后,我们可以选择为所有产品进行更新物流方式

在批量更新页面选择运送资料并生成模板,来更新产品的物流方式

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2、做好仓库准备

提前安排仓库、规划人员配置,可以帮助我们减少出货时间,加快交货流程以及提高买家的满意程度。

A.更新库存

进行库存盘点,确保网上记录的库存与仓库的实际库存数量上一致。这有助于确保我们有足够的库存来满足预期的订单量,避免缺货并最大限度地减少订单取消。

B.提前打包产品

我们店铺内最畅销的产品在大促期间可能会出现爆单情况,建议卖家可以提前一周进行过预包装。

可以通过卖家中心>>商业分析>>商品表现页面查看自己店铺的最畅销商品。

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注意:

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二、客服:提升聊聊服务

在大促期间,随着商店访客量的增加,买家询问量往往会大幅增长。

如果未能及时回复买家的聊聊,可能会降低买家的购买欲望,因此可以通过预先设置好的消息给买家提供及时的客户服务。

1、设置自动回复

你可以在自动回复预先创建消息,这样当你收到来自买家的聊聊时,这些消息将自动发送给买家。

例如,你可以在自动回复中告知买家:小店已收到您的消息,会马上为您分配聊聊客服,请耐心等候。

这样可以使买家觉得自己受到重视,并帮助我们留住买家。

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2.设置常见问题助理

可以根据过去与买家的互动准备一个常见问题列表,并设置相应的回答。

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建议可以站在买家的角度来思考,当我们自己在购物时,会问卖家哪些问题。

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将以上的设置弄好,避免大促时发生问题来不及解决。祝大卖。

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