【Lazada新手开店】Lazada退货政策、订单退货流程详解

前面跟大家分享了“Lazada订单发货流程”、“Lazada卖家取消订单”，本篇将为大家详解Lazada退货政策、订单退货流程。

一、Lazada退货政策

• Lazada跨境卖家所售产品均享受“100%消费者保护”退货政策保障。当收到的商品与Lazada承诺不符时，顾客有权在7日内退货并获得全额退款。
• Lazada已在印尼和泰国设置跨境中心，处理投递失败/退货但仍可继续销售的产品。在印尼或泰国停留的四个星期中，如果产品被重购将直接从印尼或泰国当地寄送；如在此期间内并未出单，将按照一般退货程序推送给卖家。

罚款（新措施）：由于“发错产品”、“产品质量问题 发错产品”、“产品质量问题 – 使用过的产品”或者“缺少部件或产品” 使用过的产品”或者“缺少部件或产品”原因造成的退货，Lazada将收取每件产品5美金的罚款。罚款细节可在财务报表中查看。

二、Lazada退货费用

1、顾客要求退货

规则 1:

运回商品需在一定价值之上

如商品价值（以当地货币换算,订单产生时，商品销售价格为准）：

• > = USD10：商品自动运回
• < USD10：由当地仓库处理

USD10相当于多少当地货币？

请注意： 此表格所示的等值当地货币取决于退货费用及兑换率，并可能会改变。

规则 2:

中国大陆/香港卖家可享退货免费送回服务（卖家需在TIMES退货系统内登记邮寄地址），10美元退货收费已被取消！

2、投递失败

• 送回至卖家在TIMES退货系统登记的地址

三、Lazada退货流程

1、派送不成功

派送不成功的原因：买主不在家、联系不到买主、收货人信息错误。

2、消费者退货

客户可在7个日历天内退回货物：错误的货物、缺少的货物、冒牌的货物、破损的货物、缺陷的货物。

当退回件到达香港，Lazada会以电邮通知卖家。

注：只有泰国法律规定的消费者可以因为“change of mind”（改变主意）退货，其他平台均不可。

四、Lazada后台如何管理退货？

• 在卖家中心，点击 “Orders” > “Manage Order” > “Completed” > “Returned”，在此查看退货记录。
• 点击”Order Nr”（订单号），查看该订单产品退货原因。

五、退货索赔

如您符合以下任一情况，您即可填写申请退货索赔表格：

▪ Lazada未在60天内将货物退回至指定仓库（Times HK）

▪ 因Lazada错误执行而未收到货物（因具体问题而异）

▪ 商品价格高于10美元，但无法退回（换算为等值当地货币，商品价值为订单生成时销售价格）

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