Lazada客服该如何联系？

年底旺季大促，流量猛增订单上涨，商家在店铺运营过程中产生的疑问也随之增加。那么lazada客服入口在哪里？该如何联系客服呢？

一、Lazada客服入口位置

商家们到帮助中心的底部点击“联系我们”，即可获得智能服务小助手ADA的帮助，ADA会帮助商家们解决问题。

如果遇到ADA无法解决的问题，它将进行智能判断将问题分流至人工在线客服或者工单。

若人工在线客服遇到暂时无法完全解决的问题，会根据商家反馈的问题，帮助商家提交工单，后续会进行问题跟踪，并将解决方案与结果以邮件的形式回复商家。

二、ADA有什么优势？

ADA身上兼具许多“优点”，拥有不少于50条定制化的服务通道。Lazada技术团队不断在流程排查、问题升级定制、工单提交场景等多方面对ADA进行持续优化，使ADA目前具备至少可以解决50%简单问题的能力。

在实际工作中，ADA 24小时超长待机，可随时为大家带来更智能、更高效、更快捷的服务。因此，商家们在寻求客服服务的时候，可优先与ADA进行交流，实时在线的ADA 能快速响应商家问询，节约交互时间，商家可以在此过程中规避排队情况，更快寻求解决方案。

三、客服政策更新

商家们遇到问题往往喜欢直接寻找人工在线客服寻求帮助，这可能会直接造成排队通道阻塞的情况，使得许多商家们在排队中等待时间过长，从而影响对人工在线客服的使用感受。

随着Lazada商家的日益增多，客服咨询量也逐渐增大，为了解决痛点，Lazada多措并举。从本周开始，延长人工在线客服在线时间，以此辐射更多商家，提高答疑效率。其次，从排队机制、服务场景等方面入手，进行功能迭代。