卖家 Alice：跨境运营就是电商平台的操作员嘛，能有什么难度！
卖家 Bob：运营人员只要管好店铺销售的“一亩三分地”就行。
卖家 Carol：只要懂点数据分析，就能算是合格的运营人了！
NoNoNo！这些可都是误解，其实，运营可谓是把控全局的“操盘手”哦！今天小编邀请到了亚马逊全球开店新卖家付费业务总监Will Xue，为您详细聊聊跨境电商运营那些事儿！
✔ 6年跨境经验，见证数以千计中国卖家的成功
✔ 擅长提炼总结跨境运营经验
听到运营两个字，大家可能第一时间想到的是平台操作、执行层面的工作，这是对运营的片面概括，跨境电商运营需要对跨境业务的完整过程作整体统筹，具有全局性作用。
对于新手小白而言，正式了解跨境电商运营前，不妨先来看看跨境电商的业务流程。
从业务模块来看，跨境电商可分为两部分，一部分是传统外贸B2B模式，包含研发、生产、采购、跨境物流环节；另一部分是传统零售B2C模式，涉及仓储配送、销售推广、支付等流程。可以说，跨境电商是传统外贸+传统零售的组合，整合了B2B2C的全链路的业务模式，好处多多：
可以拥有行业定价权，从而占据业务决策中的主动位置；
更贴近消费者，更易获得产品和服务的第一手反馈，更利于迭代升级产品。
藉由中国完整的供应链资源，有机会以更有优势的产品参与到更广阔的全球零售市场中，打造属于自己的全球品牌。
因此，为了顺应这条业务链路，相应的团队支持必不可少。在职能部门搭建方面，除了需要传统业务流程里的采购部、质量部、物流部、销售部、客服部之外，还需研发部和品牌部这类职能部门。尤其是品牌部需能够负责前端市场调研和后端品牌打造，首尾衔接保证品牌的统一调性，又能协调各业务环节，形成闭环。
而跨境电商运营，便是横向打通整个业务链路的综合性管理岗位，需要统筹完整的跨境业务过程，进行PDCA的循环：从制定计划（Plan）开始，接着实施（Do）计划、检查（Check）计划执行的结果，到将工作标准化并付诸行动（Action），最后再回到调整计划中。
好的开始是成功的一半。业务初期要重视团队搭建，专设运营岗位。
如上图所示，各部门有着不同职责分工，而运营则负责统筹全业务链路，调集整个公司的相关资源，同时向每个业务环节反馈重要信息，协同整个组织以共同达成业务目标。
不妨通过以下例子来简单了解运营职能的运作👇
该企业组织架构复杂庞大，其中某一事业部虽一直从事出口业务，但主要负责ODM、OEM，并没有端到端（特别是海外零售）的经验。为了尽快上线，该企业将电商部门挂在对外销售部门下，虽然勉强运作起来，但业务核心仍集中在传统大客户上。
这一做法不仅导致预留给跨境电商的产量极不稳定，还使得宝贵的客户反馈意见及市场趋势性洞察也不被重视，更谈不上得到研发部的支持。因此，该店铺销售的产品迭代周期长，评价也越来越差，因其糟糕的业绩表现，最终导致团队解散，整个店铺也被搁置。
因此，设置独立于各部门之外的运营十分必要，它可以实现：
定期与品牌部分享市场和消费者的近况（如竞品上新、产品消费者人群画像分布、消费者对于具体产品的反馈等），确保公司品牌能够精准匹配目标客群痛点，紧跟消费者需求。
与生产部门紧密合作，给到销量计划并反馈头程和尾程的运输要求，确保产品包装能经济安全地配送给消费者。
理想中的运营应当掌握4大关键能力，卖家可以对照运营能力进阶金字塔，关注公司当前人才结构是否与现阶段发展相匹配，结合实际情况和需要，优化调整团队。
一枚合格的运营要掌握的基础能力，当然是平台操作能力啦！它可以确保公司的策略和战术都能按照要求落实。
在熟练掌握平台操作的基础上，数据分析能力也必不可少。线上业务指标、报表繁多，运营人需要像侦探一样，根据数据（如点击率、转化率、产品退货率等）评估业务表现，发现业务增长的机会点。好的运营还是出色的“发现家”，可以做到创建新的数据维度或者指标（比如北美分区域的销售情况），进一步挖掘精准目标客群的产品使用场景。
除了数据分析能力之外，业务的整体规划能力同样举足轻重。也就是说，一名高阶运营人要能以全局观拿捏业务发展状况！举例来说👇
达成某个具体销售目标
（例如：年复合增长200%，销售额100万，利润15万）
制作一套完整可行的运营方案，包括每个产品贡献多少销售额、实现多少利润、达到多少周转率、需要多少现金流的支持等，将目标拆分到每月、每周；
和所有相关部门沟通协调相应的计划，如告诉生产部怎么提前备料、协调研发部新品开发进度、协助推进市场部整体的推广方案等。
资深运营人在长期观察市场和消费者后，应该成为该品类的专家——“我的判断就是尺！”，到了这一阶段，运营人已经能够清楚地认知自身产品在整个市场的定位，也可以像预言家一样看透市场的未来趋势及企业应该如何应对等，从而与整个业务团队协作推动业务增长。
对于刚入局的卖家而言，很重要的一点是整合手中优势资源，将它发挥到极致，再横向发展，并借力亚马逊的官方解决方案和外部生态系统，不断提升业务价值，从而找到自身盈利点，进一步做大做强。
在业务初期阶段，新手卖家要做好自身定位，明确自己的核心竞争力，深入经营，站稳脚跟。同时，还要整合手中优势资源，将它发挥到极致，再横向发展，不断提升业务价值，从而找到自身盈利点，进一步做大做强。
在业务早期阶段，不擅长的业务环节不妨通过外包或整合资源的方式，先走通整个流程。比如，可以定一个小目标，将第一批货从生产到回款的全链路打通，再复盘每个环节的表现情况，从而确定下个循环的改进目标。在不断进行PDCA循环的过程中，业务也一定能蒸蒸日上！
新手起步，在搭建业务团队时，设置一个独立于各职能部门、统筹全业务链路的运营很重要！在初期阶段，可以招募学习能力强的应届生学习平台基本操作，为后续业务发展培养进阶运营人才。而您作为业务负责人（不管是企业负责人或是部门负责人），更应真正参与到运营过程中，从而调动各个业务环节实现高效协同。
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