如何向亚马逊客服开case？开case时有哪几种沟通方式？

在亚马逊的运营过程中，每个卖家都会遇到各种各样的运营问题。这个时候我们就需要通过开case的方法找到亚马逊客服来沟通解决问题了。那么亚马逊如何安全高效地开case问客服呢？

在什么情况下我们需要开case找到亚马逊客服寻求帮助呢？

1. 当卖家发现图片、标题或者节点被换时，应该立即开case联系英文客服，并让客服转给Vendorcentral团队，因为普通客服无法解决VC账号的问题。
2. 如果卖家发现Listing被竞争对手陷害，比如被人合并或者被VC卖家捣乱，一定要及时保留证据，开case找客服，投诉对方卖家，尽快止损。
3. 如果Listing被合并，卖家需要开case，尤其是当Listing是别人断货还在运营的链接被合并时，卖家需要捍卫自己的权利，投诉恶意卖家。
4. 当Listing变狗，也就是页面崩溃时，可能是亚马逊后台错误或者正在审查卖家的listing。此时卖家需要问客服了解原因，然后针对性解决问题。
5. 如果卖家对亚马逊平台发布的新政策或新要求有疑惑，可以开case寻求帮助。
6. 当出现系统异常，如广告费异常扣费、Listing无法上传、前台看不到产品等情况时，也需要开case让客服帮忙解决。

当卖家遇到任何关于店铺、Listing或其他运营方面的问题和困扰时，都可以考虑开case找亚马逊客服寻求帮助和解决方案。

开case时需要注意的细节

1. 明确问题：在开case之前，确保您清晰地了解您遇到的问题，包括具体情况、涉及的产品或服务等。这样可以帮助客服更好地理解您的问题并快速找到解决方案。
2. 提供详细信息：在描述问题时，尽可能提供详细的证据和信息。例如，如果遇到运输问题，提供准确的运输编号；如果涉及产品问题，提供ASIN码或UPC码等。这些信息将有助于亚马逊工作人员更快地诊断和解决问题。
3. 尊重客服：尊重亚马逊客服并礼貌地沟通问题。避免使用不当的语言或行为，这可能会影响客服人员对您的态度和解决问题的效率。
4. 遵守规定：确保您遵守亚马逊平台的规定和条款。不要违反相关规定，否则可能会受到处罚或账号被封禁等后果。
5. 保持耐心：开case后，请保持耐心并等待亚马逊客服处理和解决问题。有些问题可能需要一定的时间来处理，请耐心等待。

三、开case的具体步骤

1、在卖家后台，右上角点击帮助

点了帮助后会跳转到这个页面，选择你需要解决问题；

如果没有对应的问题类型，点击“我的问题未列出”，描述你的问题并选择继续。

最后一共有三种方式来联系你的case客服，每种方式都有点不同的小个性

第一种是通过电子邮箱跟客服交流，但是要等待客服两到三个小时才能收到回复，而且一来一回很耗时间；

第二种是直接打电话，时效快，推荐选择英文客服，回复较快并且权限更大，但要注意语言和时差问题；

第三种是在线沟通，如果觉得电话不方便、邮件回复慢，可以选择这种方式。但需要注意，亚马逊客服的水平、等级和权限层次不齐，有可能得不到想要的答案哦。

在开case之后，专业客服有时会通过电话方式联系卖家，以便尽快为他们提供服务。因此，卖家朋友们要注意接听境外来电，以免错过重要的商务信息。

四、分享三十种亚马逊开case路径参考

申请删除 Review 路径

Get support > Contact us > Selling on Amazon issue >Product and inventory>Product Review > FBA Issue

注：该团队只接受全英文 case，中文 case 会被转回来

2、申请删除 Feedback

Get support > Contact us > Selling on Amazon > Customer and orders > type the order ID and click the “next” > choose the “Customer Feedback Removal Request”

注：该团队只接受全英文 case，中文 case 会被转回来

3、FBA问题

Get support > Contact us > Selling on Amazon issue > Fulfilled by Amazon > FBA Issue

获取支持 > 联系我们 > 我要开店 > 亚马逊物流 > 亚马逊物流问题

4、Feeds/模板问题

a.如果有Bach ID

Get support > Contact us > Selling on Amazon issue > Products and inventory > Issue with listing products > Provide a Bach ID

获取支持 > 联系我们 > 我要开店 > 商品和库存 > 商品发布问题 > 提供模板 ID

b.如果没有Bach ID

Get support > Contact us > Selling on Amazon issue > Products and inventory > Issue with listing products > I don’t have an ASIN or SKU > Next> Inventory file upload issues

获取支持 > 联系我们 > 我要开店 > 商品和库存 > 商品发布问题 > 库存文件上传问题

5、IIDP问题

Get support > Contact us > Selling on Amazon issue > Products and inventory > Product page issue > Fix a product page/Merge or split product page

获取支持 > 联系我们 > 我要开店 >商品和库存 > 商品页面问题 > 修复商品页面/合并或分割商品页面

6、广告问题

Get Support > Contact US > Sponsored Products （English Team，please write English email）

7、税务问题

Get support – contact us – selling on Amazon – other Issues – Tax questions

8、B2B 问题

Get support – Contact us – Selling on Amazon – Amazon Business Selling – Amazon Business Selling Questions

获取支持 > 联系我们 > 我要开店 > 亚马逊企业采购商城销售计划 >有关亚马逊企业采购商城销售计划的问题

9、第三方路径

Get support > Contact us > Selling on Amazon issue > Marketplace Web Service (Amazon MWS) > Registration and access / API services

获取支持 > 联系我们 > 我要开店 > 亚马逊商城网络服务（Amazon WMS）> 注册并访问/API 服务

10、提建议路径

Get support > contact us > Selling on Amazon issue > other issue > make a suggestion

获得支持>联系我们>我要开店>其他问题>提出建议

11、投诉路径

a.商品信息滥用

Get support – contact us – selling on Amazon – other Issues – report a violation –

Report listing abuse

获取支持 – 联系我们 – 我要开店 – 其他问题 – 举报违规行为 – 报告商品信息滥用

b.举报违规行为

Get support – contact us – selling on Amazon – other Issues – report a violation –

Report a violation

获取支持 – 联系我们 – 我要开店 – 其他问题 – 举报违规行为 – 举报违规行为

12 、举报侵权链接

卖家进行了品牌备案，可以通过下面链接举报侵权：

https://www.amazon.com/gp/help/r … 1RL3COHUT9NTF_A28NNQW1GIE0NF&referral=A4N9F5LIA1X7H_A6PWR0I63JDS&referral=A1Q4SXJB8KL8HM_A6PWR0I63JDS

13 、举报买家链接

https://www.amazon.com/gp/help/r … =A1RL3COHUT9NTF_A28NNQW1GIE0NF&referral=A4N9F5LIA1X7H_A6PWR0I63JDS&referral=A1Q4SXJB8KL8HM_A6PWR0I63

14 、举报卖家恶意下单链接

https://www.amazon.com/gp/help/reports/contact-us？referral=A18R2PAVH50LAC_AV02DWYQ0A5NR&referral=A1RL3COHUT9NTF_A28NNQW1GIE0NF&referral=A4N9F5LIA1X7H_A6PWR0I63JDS&referral=A1Q4SXJB8KL8HM_A6PWR0I63JDS

15、后台论坛

Get support / Help – Forums 获 取 支 持 / 帮 助 – 论 坛

https://sellercentral.amazon.com … forums_afoot_athena

16 、Pay with Amazon 路径

Get Support > Contact US > Pay with Amazon > Pay with Amazon issues

17、Login with Amazon 路径

Seller Central > Settings > Account Info > Your Services (Manage) > Login and Pay with Amazon

卖家后台 – 设置 – 账户信息 – 您的服务（点管理）-（Login and Pay with Amazon）

18 、Amazon Business 开通路径

Seller Central > Settings > Account Info > Your Services (Manage) > Amazon Business

卖家后台 – 设置 – 账户信息 – 您的服务（点管理）- 作为亚马逊企业采购商城卖家展开销售。

19 、降级操作

Seller Central – Settings – Account Infor – Your Service (click Manage) – Sell on Amazon [Downgrade]

卖家后台 – 设置 – 账户信息 – 您的服务(点击管理) – 我要开店 [降级]按钮

20 、修改登录邮箱

Seller Central > Settings > Login Settings > change Email Address

21、修改法人信息

Seller Central – Settings – Account Info – Business Information (click Leal Entity) – Edit – Save/Submit

卖家后台 -设置 – 账户信息 – 业务信息(点击依法登记名称) – 编辑 – 保存/提交

22、修改电话

Seller Central – Settings – Account Info – Business Information (click Business Address)

– Primary Phone – Submit

卖家后台 -设置 – 账户信息 – 业务信息(点 办公地址) – 主要电话 – 输入电话 – 提交

注：由于权限问题我们无法具体的操作编辑内容，所以无法确认您是否可以修改成功。如果您在这里也不能进行修改，您可以在开 case 的时候备注上您现在使用的电话，我们的客服同事会优先选择 case 中备注的电话。

23 、APP 权限设置路径

Seller Central > Settings > User Permissions > edit > Reports > Business Sales and Report Summary

卖家后台 – 设置 – 用户权限 – 编辑 – 报告

24 、查询卖家分类申请路径

Seller Central – Inventory – Add Products via Upload – Selling application status

卖家后台 – 库存 – 批量上传商品 – 销售申请状态

25、模板下载

Seller Central – Inventory – Add Products via Upload – Download an Inventory

卖家后台 – 库存 – 批量上传商品 – 下载模板

26、Pending 订单的查询方法

Seller Central – Orders – Manage Orders – Advanced Search -Date: Date Range: select date and Order Status: Pending – Search

卖家后台 – 订单 – 管理订单 – 高级搜索 – 日期:日期范围/选择日期 和订单状态:等待中 – 搜索

27、所有订单的查询方法

Seller Central – Reports – Fulfilled – Sales – All Orders

卖家后台 – 数据报告 – 库存和销售报告 – 销售 – 所有订单

28、FBA 仓库库龄查询

Seller central – Inventory – Manage Inventory – Inventory Dashboard – Inventory age

卖家后台 – 库存 – 管理库存 –库存控制面板 – 库龄

29、FBA 货件问题的解决方法

卖家后台 – 货件详情 – 问题板块 – 解决 – 提交调查（为您进行再次调查

卖家后台 – 货件详情 – 问题板块 – 解决 – 调查（描述您的问题，再点提交进行咨询）

30、FBA 订单售后

亚马逊配送订单的售后问题（例:缺货，包装受损，发错商品，退货退款等）都是由前台负责的。

总之，开case寻求亚马逊客服帮助时，建议明确问题、提供详细信息、尊重客服、遵守规定和保持耐心。这些注意事项将有助于快速解决问题并保持良好的购物体验。