kilimall卖家如何后台操作订单纠纷

如何快速准确处理后台订单纠纷？如果处理不及时会影响到店铺的评分评级，大家要谨慎对待

买家申请售后，kilimall平台通过自动审核通过售后申请，则反馈到卖家后台

一、登录卖家后台

二、点击“Service” → “Apply AfterSales” → 点击“View”到达买家申请售后的详情页面。

三、查看买家退货的原因情况，根据买家提供的描述。卖家可以进行以下行为：

1.可以直接给买家提供一个售后方案。售后方案有仅退款，退款退货，换货，维修四种；

2.可以通过电话联系买家进行一个电话沟通，再做方案选择；

3.也可以不做任何表示，拒绝买家的售后申请。（但是这种情况下有可能让平台实行仲裁处理）。

当卖家做出决定，可以根据以下页面进行选项的设置并提交，即可反馈到买家，给买家提供售后方案。

4.卖家可以选择部分退款，可填写退款金额。默认是全额退款。卖家退款，佣金也会对应返还，不会让卖家多出额外的款项。

四、等待买家同意售后方案，并提供相应的退货信息给平台。

五、查看售后情况

点击“Service” → “Apply AfterSales” → 点击“View”到达买家申请售后的详情页面进行查看

注意：

1.卖家需每天登入查看店铺的订单纠纷。

2.若买家提起纠纷三天内卖家未作出响应回复，订单会自动提交平台仲裁，将按照买家提出的处理方案完结订单纠纷，并记录卖家扣分项。

不及时处理消费者订单纠纷，会直接影响到卖家服务等级考核，影响店铺的引流效果，谨慎解决问题，维护好店铺客户是重中之重