定义及范围
FBK（fulfillment by Kilimall）即Kilimall将自身物流网络开放给商城的商家，为商家提供备货，收货，库存管理，订单处理，终端配送以及客服和退货服务的一站式的履约服务。本规则中的服务内容主要针对从中国备货至海外的商家。 FBK产品服务内容
头程服务(仅限不在非洲本地的海外商家foreign）
服务定义
头程备货服务：是指从商家侧到Kililmall海外仓之间的物流供应链服务。包括不限于：国内集运中心揽件集货，代打包；头程跨境运输中清关服务，海运和空运服务，目的地送仓服务。
服务价格
平台海运集货服务价格
注：由于集货时间是以服务商开船时间做的参考，所以以最新公告为准。如遇国内、国外海关政策调整、变化，时效将会延迟，具体以处理时效为准。
1、以上为海运散货服务价格
2、以上报价含目的港清关所需缴纳关税
3、整柜出货则实报实销
服务时效：
海运：发货上架时效：预计35~60天；
空运：发货上架时效：预计14~30天；
服务流程
1）国内集运中心揽件：
①商家线上申请FBK备货
②申请通过后，商家点击发货，操作步骤请查看《FBK备货流程说明及发货要求》&《FBK 备货线上申请流程操作指南》
备货申请通过后需及时发运，6个月内未到达海外仓的备货单据，海外仓会自动关闭
③集货：商家将申请备货的商品发货至Kilimall国内集运中心
国内集货仓服务时间：每天9:00-12:00,14:00-19:00（除春节外，节假日不休，春节收货时间另行通知）
仓储服务
服务定义
海外仓仓储服务：以电商仓存储运营能力为基础，为商家提供精准、高效、高品质的仓储订单履约服务。
服务价格
为鼓励卖家备货海外仓，从此批货开始计费时期90天（含）内全额补贴的商品存储费，超过90天库存未售完后将按照服务价格政策收费。每次按照每个批次的上架时间开始计算，不同批次货物如果是新上库存，时间会重新计算，继续享受90天内平台全额补贴100%比例的商品存储费。
特别提示：
① 赠品视同普通货物，计费分类标准与普通货物规则保持一致；
②商家需自行提供货物相关信息（包括长、宽、高、重量信息）并保证其准确性，但用于计算仓储费及相关增值服务费的货物信息，以Kilimall海外仓采集的货物信息为准。
服务标准：
1）入库验收（正向入库）：
a.商家需提前对货物的物流属性进行维护，Kilimall需根据物流属性提供入库服务；
b.商家需在发货前商家到货货物应确保销售包装上标签型号、款式、规格、条码等完整清晰可识别，且与创建的入库单信息一致
2）货物存储：
a.未特别约定的情况下，Kilimall为商家提供常规温度及湿度的存储环境，若商家货物的存储环境有特殊需求，商家应事先告知Kilimall，双方另行约定；
b.商家对非Kilimall仓库原因造成的不良品，须在Kilimall通知后3个工作日内办理退仓或报废业务（包括不限于过期，变质，电子产品无法正常使用）；Kilimall海外仓同步将货物转移到不可销售的不良品货位；
3)订单生产：
a.指Kilimall海外仓根据商家的订单信息提供拣货、复核、打包、打印运单、发货交接、复核前取消订单并库内返架等服务；
b.Kilimall海外仓根据商家维护的货物物流属性进行出库包装，商家若未维护，统一按照普通货物进行打包发货；因商家未维护或维护错误出现的打包不当造成的物品损失，由商家承担责任。
4)其他出入库处理（逆向入库）：
商家拒收、换货、退货或订单复核完成后退回订单的货物清点、验收入库、二次上架处理服务，上述服务费用由商家承担。
5）保质期管理：
a.商家委托Kilimall海外仓进行保质期管理的货物，其销售包装需清晰可见生产日期、保质期天数、截止时间等信息（SKU码、商品标签等不可遮盖商品有效期），对于仅有生产日期或仅有保质期天数而无其他保质期期限说明的、保质期信息不一致的、有篡改痕迹的货物，Kilimall有权拒收；
b.出口货物销售包装需有英文标识，英文标识保质期信息与货物本身保质期信息须保持一致，否则Kilimall海外仓有权拒收；尤其食品饮料、个护化妆、营养保健等需重点监控的品类货物须做保质期管理，Kilimall海外仓逐步不支持上述品类货物的非保质期管理服务；
c.保质期货物批次要求同一国产货物到货数量小于30件（含）的必须是同一个保质期批次，到货数量大于30件的可以是多批次，且只允许有一个保质期批次的数量小于30件。
d).如果发现在库的剩余货物保质期天数等于或低于60天（2个月）时，商家须在接到Kilimall海外仓通知之日起14日内将该部分货物主动进行退仓处理，低于30天时Kilimall海外仓会直接报废并通知商家，因此造成的损失由商家自行承担。
6）易碎易损货物管理：
Kilimall海外仓为商家提供玻璃制品、陶瓷类、液体类、表类等货物（以下简称易碎易损货物）的仓储管理服务，商家应保证易碎易损货物销售外包装及内物包装的质量，须对易碎易损货物进行必要的物流包装加固。
7）滞销货物管理：
Kilimall对海外仓上架时间起超过90天的商品收取仓储费，对于上架超过一年的商品，Kilimall有权要求商家进行退仓，在发起退仓通知14天内未提货或得到反馈处理措施的商品，海外仓有权进行报废处理；
订单服务
尾程派送
当商家下单支付成功后，产生的FBK订单，全程由平台负责打包、发货，无需卖家处理，并按照商家指定的方式派送至指定地址。
① 送Kilishop自提点：为商家提供经济型、多便利、有保障的门店自提服务。
②特货上门：为商家提供快时效、高品质、有保障的门到门快递服务。
售后商品出入库
由于本地商品支持退换货，如果商家收到商品有问题被退回，商品经质检确认并进行以下处理：
① 二次销售的商品会正常上架售卖，收取正常的操作费用
② 判定不可二次销售的商品（包括销售包装破损影响二次销售的，是否影响二次销售以甲方认定为准），Kilimall售后团队会在残次品区暂存，将通知商家，商家回复选择报废或退仓，14天未回复按报废处理。
库存报废要求
为了保证库存的正常运转，以下情况下，仓库有权将对库存商品进行报废处理:
b)商家退店后或被关店后所有的FBK的库存商品限定在30天内申请出库，未主动申请平台有权报废处理
c) 包括不限于无法正常使用的电子产品、过期商品，变质商品；
d)售后判定不可二次销售的商品超过时间未提货按报废处理；
e) 上架超过365天的商品，Kilimall有权要求商家进行退仓，在发起退仓通知14天内未提货或得到反馈处理措施的商品，海外仓有权进行报废处理；
f) 商家已删除的商品，仓库会定期进行报废，损失由商家承担
g)仓储费账单欠费，结算款或店铺保证金无法抵扣，商家未补款造成店铺关闭的情况下，仓库将强制报废处理
注：当前报废不收取费用。
退仓处理
服务定义
指商家下达退仓单（采购退货）后Kilimall提供拣货、下架、复核、包装、出库交接给商家指定承运商的服务；
服务流程
1）商家货物退仓时，须先行通过工单申请退仓单，且须在14日内（含）完成提货预约及上门提货，超出该约定时间未能完成提货的，货物损毁、灭失的风险由商家承担；
2）退仓预约方式与入库预约方式相同，以Kilimall海外仓库实际退仓移交商家的货物数量为准，退仓费及运费由商家承担；实际退仓数量与退仓单所列货物数量的差额部分，经双方核对差异确认后，由Kilimall按照双方的约定进行赔偿；
3）除双方另行约定外，商家至Kilimall物流仓库提货时，商家提货人员或服务商应提供盖有商家有效印章的提货委托确认函及提货人的身份证原件，并将提货委托确认函原件及提货人身份证复印件留存Kilimall备案
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