干货!FnacDarty平台运营最佳操作指南

FNAC4个月前更新 FNAC
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干货!FnacDarty平台运营最佳操作指南

有些卖家看到标题可能会有所疑问,Fnac跟DARTY不是两个平台吗?其实它们原本是法国两个独立的电商网站。FNAC成立于1954年,一开始专营媒体产品,后来产品类目不断丰富,高科技产品.玩具.家用电器等备受消费者喜爱。在此基础上,于2009年创建了Fnac.com网站,当时主要的消费群体是年轻人。Darty在1957年建立,以家电市场起家,随后拓展了装饰.电子产品等类目。

2016年,FNAC成功并购Darty,同时在自己的网站上添加了Darty板块,最终变成了今日我们看到的FnacDarty.com。两者结合,可谓是强强联手,让不同年龄层的消费者有了更多选择。那么我们的中国卖家要如何在FnacDarty平台保持KPI长盛不衰呢?

 

一、店铺运营顾问

 

正确精准的产品描述是进入FnacDarty平台的必要条件,用词不准会使消费者产生歧义,相信做过法国市场的卖家都比较清楚这一点。而专业的运营顾问会提供一对一的培训,从系统商品上架实操到法语精准用词搭配都有包含。

 

二、店铺物流质量

 

物流是法国消费者尤为重视的一个环节之一,从FnacDarty平台数据就可以看出,不少店铺的差评都是因物流不及时造成的。所以国际卖家一定要重视物流问题,及时发货。那么有些卖家就会有疑问了,如果因为运输途中出现了不可抗的因素导致物流延迟怎么办?如果卖家对接到客户经理,哪怕中途物流出现因不可抗因素的影响,也可以及时和平台沟通,报备情况,三方协助解决,给到买家较为满意的回复,减少差评率。

 

三、店铺客服售后质量提高

 

在法国,无论是电商平台还是线下门店,售后服务都是非常优秀的。FNAC平台遵守欧盟规定,买方从收货起14天内可无理由退换。所以中国卖家要相信优秀的售后服务不仅可以减少纠纷率,也可以增加客户忠实度和回购率,不要低估口碑的力量。

内容不是很复杂,都是一些干货分享,看了之后有没有跃跃欲试的冲动,有的话就行动起来吧

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