材料被退回怎么办?Mercadolibre美客多卖家信息核验(KYC)最新流程常见问题解答!

MercadoLibre4个月前更新 MercadoLibre
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2023年4月10日起,所有通过美客多跨境出口各站点进行销售的跨境卖家(卖家实际证照国家或地区为中国大陆、中国香港特区)都需要确保完成卖家信息核验(KYC)全部材料提交流程后才可以开始或者继续在美客多平台进行跨境销售。

此前,我们科普过,不清楚的卖家请查看往期内容进行复习,仔细核对需要提交的材料。

今天,我们来解答您在完成卖家信息核验过程中最常遇到的问题,争取一次过审,安全合规地开展美客多销售业务~

Q

现有卖家在收到KYC审核通知起,在17个自然日内需要完成哪些具体操作?

17个自然日“是自卖家收到KYC审核通知起至首次完整提交所需材料的时间期限 – 即卖家从“被通知需提交 KYC材料”到“账号受限”之间有17个自然日的时间来完成以下步骤:

公司证照信息填写

公司法定代表人(香港公司为被授权董事)个人身份信息填写

公司证照上传

公司股东说明书填写上传

身份证件【公司法定代表人(香港公司为被授权董事)】上传

动态人脸验证【公司法定代表人本人(香港公司为被授权董事本人)】

Q

我已经在美客多开展业务,账号可能在什么情况下会受限?

未能在17个自然日内完成首次完整材料提交;

所提交材料被退回。

账号(所有站点)的销售权限将会被暂停且暂时无法上传新产品、创建货件、继续销售或开通新站点,直到完成首次完整提交或被退回后重新完成相应材料的提交。

Q

如KYC材料被退回,导致总审核期限超过17个自然日,卖家账号权限会受到影响吗?

17个自然日仅指首次提交完整材料的提交期(期间账号可正常使用)。

只要卖家在收到KYC审核通知后17个自然日内首次完成完整材料提交步骤,卖家账号不会受到限制。如后续卖家所提交材料未通过审核被退回,则账号会受限。如卖家在材料被退回时按照要求再次上传补充材料,账号限制会立即解除。

Q

我是新入驻的卖家,尚未完成账号注册,也有17个自然日的资料提交期吗?

没有

新注册卖家(2023年4月10日起注册完成的账号)在注册完成后账号将立刻受限,在完成提交完整KYC材料流程前不会解除。

Q

我的账号如果受限,具体将会受到哪些限制?

账号(所有站点)销售权限将会被暂停,同时暂时无法上传新产品、创建货件、继续销售或开通新站点。如审核团队发现任何“提交变造伪造资料”等严重违规行为,账号将被关闭甚至永久禁止销售。

Q

KYC审核期间,卖家所提交材料如被美客多审核后退回,重新提交次数是否有上限?

卖家初次提交完整材料后,美客多卖家信息核验团队后续将审核卖家所提交的材料。

材料如不符合审核要求则会被退回,同时账号会被限制 – 即账号(所有站点)销售权限将会被暂停,同时将暂时无法上传新产品、创建货件、继续销售或开通新站点,直到该退回材料被重新提交。卖家需要尽快修改材料再次提交,提交次数无限制,直到审核流程完毕为止。

Q

KYC材料被退回导致账号受限,卖家是否可以继续处理进行中的订单?订单回款是否正常进行?

卖家账号因审核资料退回而受限时,已下单/进行中的订单不会受到影响,卖家需要正常处理已经产生的订单,账号的销售回款也正常进行。但卖家将暂时无法上传新产品、创建货件、继续销售或开通新站点,直到KYC审核材料被重新提交。

Q

如果卖家在提交审核材料时由于网络等原因突然中断,后续是否可以继续之前的提交步骤?

卖家提交材料过程中断后之可以继续提交。但如果未能在规定的17个自然日内完成全部的材料信息提交,卖家账号会被限制,直到完成所有材料提交流程。

Q

卖家在提交过程中是否可以随时返回至之前的步骤并修改已上传的材料或信息?

KYC材料提交过程的步骤之间只可前进,不可返回。卖家在每一个步骤填写完成后,须确保本步骤所有信息准确无误后,再确认前进到下一步。

Q

卖家是否可以撤回或修改已经提交完成的材料或信息?

不可以。

卖家一旦完成整个流程并提交材料后,将不可撤回或修改。

美客多卖家信息核验团队后续将审核卖家所提交的材料,如果您提交的材料不符合审核要求将会被退回(退回期间账号将会受限)。请在收到审核团队的退回通知时按照操作指示修改或补充您的审核材料,确保无误后尽快再次提交。
Q

现有卖家开展KYC审核的界面入口在哪里?

卖家后台“Summary”界面,将会显示如图所示的信息提示栏,请点击红色箭头所指的“Updated information”以开始KYC流程。

材料被退回怎么办?Mercadolibre美客多卖家信息核验(KYC)最新流程常见问题解答!
Q

未完成KYC审核的现有卖家,4月10日后卖家后台中依然没有出现以上KYC信息提示栏,无法进入KYC界面应该如何处理?

如果您是需要完成KYC且尚未完成的现有卖家,上述情况可能是技术原因造成的系统错误,请迅速联系美客多客服团队进行解决。

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