玩转Mercadolibre美客多订单转化神器,销量提高 10% 只需要做到这几点!

MercadoLibre8个月前更新 MercadoLibre
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售前问题回答技巧

⏩ 售前问题的重要性;

⏩高效准确的回答售前问题;

⏩售前问题回复示例;

售前问题是美客多为顾客提供的特殊的购物体验,消费者可通过回答了解产品的详细信息;
很多客户在下单之前,都会问很多关于产品功能,价格,发货等问题,确认好之后才会下单。正确的回答售前问题,能最大限度地提高订单的转化率和销售额!
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登录卖家后台,Summary > Questions 即可查看您的售前回答的响应时间(Response time),建议响应时间控制在1小时内,这样您的销量可能提高10%!
响应时间计算的是过去14天内,您回复每个买家的第一个问题的平均时间,每个站点单独计算。
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如何高效准确的回复售前问题
及时响应

及时响应对于吸引买家的购买兴趣至关重要!
根据买家消费习惯的分析,我们发现买家的购买兴趣会随着时间的流逝逐渐降低甚至消失。
0-2 分钟

买家看到产品后会先考虑价格

2-5 分钟

买家可能在浏览其他卖家的listing,并且在找别的替代产品;

5-10 分钟

买家分散在不同的商品页面上;

>10 分钟

买家关闭您的商品页面;

同理,售前问题的回复越及时,能够转化订单的几率也就越高!
降低售前问题的响应时间是一个循序渐进的过程,对于中国卖家来说,由于存在时差,回复时间会有所延长。建议您在店铺日常做促销活动时,尽量安排客服人员在晚上回复售前问题,以此提高订单转化率。
帮助买家做出购买决策

了解买家处在购买进程的哪个阶段,需要什么样的助力才能做出购买决策,对于我们做出准确有效的回答非常重要。
您可以根据问题类型检测购买阶段:
⏩ 技术型问题:与产品相关的问题:产品的特征、尺寸、功能等问题,表明买家仍在分析产品。
操作型问题:与配送、付款方式、保修、库存等有关的问题,表明买家正在挑选您的产品或将您与其它卖家进行比较。
假设型问题:用户提出的假设性问题,如:我现在下单,可以立即发货吗?
确定高频售前问题

分析每天收到的售前问题,找出重复次数最多的问题。在详情描述中更正或添加“常见问题”板块。
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您在listing的详情描述产品参数板块描述越清楚,买家就能更快更精精准的进行提问,进而更快的做出购买决策。
建立售前问题的回答模板

筛选出买家提出的高频问题后,创建一个包含买家很有可能问到的问题和答案清单。
这会节省很多时间,在碰到一些具体问题时,您只需要修改一些文字即可快速回复。
扩大您的销售队伍

我们知道,每项业务都处于不同的发展阶段。有专属的客服团队回答售前问题,有助于您了解潜在买家,以便提供更好的售前售后服务。
随着时间的推移和业务模式的改变,如果您拥有一支专业的销售和客户服务团队,这将帮助您的业务实现指数级增长。
不同品类的售前问题回复示例
针对买家提出的不同类型的售前问题,我们整理了相应的建议回复:
示例 1: 裤子

服饰类商品通常会遇到尺码和库存相关的售前问题,为了避免对话直接结束,我们建议您回答问题的同时用“CTA”来激励买家下单。
错误示例

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如果您有库存,参考回复如下:
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