⏩ 售前问题的重要性；
⏩高效准确的回答售前问题；
⏩售前问题回复示例；
售前问题是美客多为顾客提供的特殊的购物体验，消费者可通过回答了解产品的详细信息；
很多客户在下单之前，都会问很多关于产品功能，价格，发货等问题，确认好之后才会下单。正确的回答售前问题，能最大限度地提高订单的转化率和销售额！
登录卖家后台，Summary > Questions 即可查看您的售前回答的响应时间（Response time），建议响应时间控制在1小时内，这样您的销量可能提高10%！
响应时间计算的是过去14天内，您回复每个买家的第一个问题的平均时间，每个站点单独计算。
根据买家消费习惯的分析，我们发现买家的购买兴趣会随着时间的流逝逐渐降低甚至消失。
买家可能在浏览其他卖家的listing，并且在找别的替代产品；
同理，售前问题的回复越及时，能够转化订单的几率也就越高！
降低售前问题的响应时间是一个循序渐进的过程，对于中国卖家来说，由于存在时差，回复时间会有所延长。建议您在店铺日常做促销活动时，尽量安排客服人员在晚上回复售前问题，以此提高订单转化率。
了解买家处在购买进程的哪个阶段，需要什么样的助力才能做出购买决策，对于我们做出准确有效的回答非常重要。
⏩ 技术型问题：与产品相关的问题：产品的特征、尺寸、功能等问题，表明买家仍在分析产品。
⏩操作型问题：与配送、付款方式、保修、库存等有关的问题，表明买家正在挑选您的产品或将您与其它卖家进行比较。
⏩假设型问题：用户提出的假设性问题，如：我现在下单，可以立即发货吗？
分析每天收到的售前问题，找出重复次数最多的问题。在详情描述中更正或添加“常见问题”板块。
您在listing的详情描述和产品参数板块描述越清楚，买家就能更快更精精准的进行提问，进而更快的做出购买决策。
筛选出买家提出的高频问题后，创建一个包含买家很有可能问到的问题和答案清单。
这会节省很多时间，在碰到一些具体问题时，您只需要修改一些文字即可快速回复。
我们知道，每项业务都处于不同的发展阶段。有专属的客服团队回答售前问题，有助于您了解潜在买家，以便提供更好的售前售后服务。
随着时间的推移和业务模式的改变，如果您拥有一支专业的销售和客户服务团队，这将帮助您的业务实现指数级增长。
针对买家提出的不同类型的售前问题，我们整理了相应的建议回复：
服饰类商品通常会遇到尺码和库存相关的售前问题，为了避免对话直接结束，我们建议您回答问题的同时用“CTA”来激励买家下单。
© 版权声明
文章版权归作者所有，未经允许请勿转载。
相关文章
