Mercado Libre卖家在收到投诉后该怎么处理？

几乎每个卖家都会遇到售后问题，如果不能妥善解决，可能会遭到买家的投诉，在美客多，平台主要会根据三个指标来计算店铺信誉：处理时间、投诉率、订单取消率。所以投诉的处理，对我们是非常重要的。当买家投诉时，我们应该怎么处理呢？

事实上，在收到投诉之后，还有机会申请撤销，对于Mercado Libre来说，并非收到的所有投诉都会影响店铺的信誉评估。美客多平台界定了一系列情形，在保护买家权益的同时，避免卖家店铺声誉受到不当投诉的影响。

一旦接到投诉，卖家要做的第一件事就是有效处理，并终止投诉。归根结底，解决客户在购买中遇到的问题是成功的基础。

不过，如果卖家认为此投诉并非你的过错，则可根据平台的撤销规则适用，符合条件的，可向平台提出撤销申诉。

注意：若要使投诉免于处理，卖家不能有任何投诉(不论是否涉及本投诉)。如有投诉未完成，将需要等待其解决，以了解全部情况。

比如说这两种情况就不能申请撤销：该产品或与其显示的产品不完全相同。买家收到的产品少于购买的产品，或收到的零部件数量少于商品详细信息页上显示的数量。

面对买家投诉，我们可以先尝试申请撤销，撤销不了的话一定要妥善处理，终止投诉，避免对店铺产生不好的影响。