Mercado Libre卖家在收到投诉后该怎么处理?

MercadoLibre3个月前更新 MercadoLibre
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Mercado Libre卖家在收到投诉后该怎么处理?

几乎每个卖家都会遇到售后问题,如果不能妥善解决,可能会遭到买家的投诉,在美客多,平台主要会根据三个指标来计算店铺信誉:处理时间、投诉率、订单取消率。所以投诉的处理,对我们是非常重要的。当买家投诉时,我们应该怎么处理呢?

 

事实上,在收到投诉之后,还有机会申请撤销,对于Mercado Libre来说,并非收到的所有投诉都会影响店铺的信誉评估。美客多平台界定了一系列情形,在保护买家权益的同时,避免卖家店铺声誉受到不当投诉的影响。

一旦接到投诉,卖家要做的第一件事就是有效处理,并终止投诉。归根结底,解决客户在购买中遇到的问题是成功的基础。

不过,如果卖家认为此投诉并非你的过错,则可根据平台的撤销规则适用,符合条件的,可向平台提出撤销申诉。

注意:若要使投诉免于处理,卖家不能有任何投诉(不论是否涉及本投诉)。如有投诉未完成,将需要等待其解决,以了解全部情况。

比如说这两种情况就不能申请撤销:该产品或与其显示的产品不完全相同。买家收到的产品少于购买的产品,或收到的零部件数量少于商品详细信息页上显示的数量。

面对买家投诉,我们可以先尝试申请撤销,撤销不了的话一定要妥善处理,终止投诉,避免对店铺产生不好的影响。

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