你问沃答丨沃尔玛walmart入驻平台有哪些要求？订单被平台自动取消是否会影响卖家绩效？

14,595 0 0

一年之计在于春，跨境出海正当时！国际卖家出海热情高涨，三月你问“沃”答如期而至，聚焦近期多数卖家的在入驻和运营上的高频提问，提供最新有关账号申请、入驻、运营、物流、广告的高效答疑。期望助力国际卖家无忧出海、进阶增长，一起往下看吧。

01.账号申请，提前知晓

申请账号前先看看下面的解答，可以减少您申请时的困扰哦。

Q1请问入驻沃尔玛平台对公司或产品有什么要求吗？

1. 平台目前向合法、合规经营的中国（含中国大陆及中国香港地区）企业开放申请。但请注意，平台目前不支持个体工商户申请。

2. 目前平台对 Consumables（快消品）、Home（家居用品）、Hardlines（日用百货）、ETS（电子产品、玩具、季节性商品）、Apparel（服饰、鞋履、箱包&配饰）这五个品类开放招商，您提交入驻申请后将会有对应类目的招商经理与您联系。

更多详细介绍

Q2可以介绍一下入驻沃尔玛平台的大致流程吗？

您在提交了入驻申请后请耐心等待入驻邮件通知，您一般会在1-2周后收到入驻链接的邮件。请您点开入驻链接，并按照邮件附件中的“注册填写指南”完善注册信息，填写完成后请提交并等待合规团队的审核，后续的审核结果都会以邮件形式通知。

注：留意接听合规团队的审核电话或邮件以免错过资料补交时间。

合规审查阶段需要注意的重要事项

Q3入驻沃尔玛平台需要提前准备哪些资料？

您需要提前准备好公司的基本资料、公司资质文件和业务相关文件，并且将所需文件一次性全部上传，任何文件的缺失可能会导致审核时间的延长，其中包括公司营业执照复印件、申请委托授权书、公司法人身份证复印件、中国银行开具的《个人账户综合信息查询凭证》等必备资料。

需要准备的资料清单

02.入驻流程，先看答疑

入驻前看看这些问题解答，能够帮助您更了解沃尔玛的平台规则，更快上手经营！

Q4请问可以使用代理人开具的中国银行《个人账户综合信息查询凭证》吗？

不可以。

1. 请企业法定代表人前往居住地的中国银行，开立个人账号（如已有个人账户，可直接参考第二步）。

2. 申请时请携带有效的企业法人的个人身份证原件；

3. 各地中国银行可能就账号申请有其他文件要求，详情以当地中国银行分支机构意见为准。

Q5应该如何选择物流发货模式？

Value 是默认的免费全国配送方案，您可以在 Transit time 的下拉列表选择6或7个工作日完成订单配送。

您也可以在 Standard 设置3-5个工作日配送。

如果您设置了免费配送，可以在 Rate 一栏留空；如需收取运费，则请填写具体费率。

注：免费的三日达可以提高 Buy Box（购物车）的获得率，提高搜索曝光。

03.运营细节，一看便知

买家取消订单应该如何处理？订单被平台自动取消会影响卖家的绩效表现吗？希望下面的回答能够解答您的疑惑。

Q6卖家发货后，如果买家申请取消订单，请问我应该如何处理？

请按以下路径于 Partner Support 创建Case：Orders and Returns > Cannot update order > Unable to update tracking（订单和退货 > 无法更新订单 > 无法更新追踪信息）。

请您确保 Case 中包含订单编号和有效的物流追踪信息，沃尔玛将对您开的 Case 进行审核。平台将按照卖家与平台签署的协议，核查取消订单的具体状态，如果该发货订单有重复或错误的情况，则您可能无法获得赔偿。

Q7订单被平台自动取消是否会影响卖家绩效表现？

是的，如果订单被自动取消则会对您的绩效造成负面影响。Automatic Cancelation (auto-Cancelation自动取消) 指订单自预期发货日期计的第六个日历日之前，未提供有效追踪而被沃尔玛取消。如在此期间，订单未更新为已发货状态并提供有效追踪号码，沃尔玛将取消订单并退还顾客的款项。

如何避免单被自动取消

Q8目前平台的回款周期是多久？应该如何查看每个月的回款报告？

您的回款周期将在您的卖家账户上线后确定，通常是每两周（每14天）一次，但是新卖家将会有一个21天的回款等待时间。您可以在 Seller Center（卖家中心）左边导航栏 Analytics 下方的 Payments 查看并保存回款报告。

如何解读回款报告

04.物流服务，娓娓道来

上架商品库存数量与实际发货库存数量不能对应如何处理？WFS 物流中心收到破损的货物会怎样处理？如果您也有这些疑惑，下面的回答能够解决您的问题。

Q9如果已转化为 WFS 的商品没有库存了，出单后是否会自动跳转为自发货模式？

在自发货商品有库存的情况下，WFS 售罄的商品会自动跳转为自发货模式。

Q10已经在 WFS 仓库上架的商品库存数量和实际发货的商品库存数量无法对应，我应该怎么处理？

在旺季或其他异常情况下，仓库可能需要长达七天的时间处理商品上架。

如果卖家发现上架后的库存数量不准确，请您在送仓后的第10个自然日后，开 Case 让客服帮忙和仓库确认商品的上架情况。如果确认是由于仓库原因导致的商品丢失，您可以申请索赔。

Q11如果 WFS 物流中心收到处于损坏状态的货物会如何处理？

如果物流中心收到了任何处于损坏状态的货物，将拒收或退回给卖家，费用由卖家自行承担。我们会按照卖家在卖家中心设置的偏好来处理收到的损坏商品。如果您选择将损坏的货物退回给您，我们将退至您设置的退货地址。

WFS物流中心收货指南

Q12如果使用零担运输（LTL）或整柜运输（FTL）送货入 WFS 仓库，应该如何填写 Tracking number ？以及应该如何提供 POD 文件？

如果使用零担运输或者整柜运输，卖家可以填写 BOL 号码或者 PRO 号码作为 Tracking number ，BOL 和 PRO 号码都是由 Carrier 提供的。

卖家也可以使用随货的 BOL 作为 POD 文件，注意 BOL 上需要有 WFS 物流中心收货人的签字。

Q13无法成功转化带电池的产品为 WFS 商品，我应该如何解决这种情况？

转化带电池的产品为 WFS 商品时，您需要提供对应的 SDS（Safety Data Sheet）文件（向工厂或供应商索要）。如提供相应资料后仍然无法成功转化 WFS 商品，请在 Seller Help 按照以下路径开 Case 申诉：Walmart Fulfiiment Services(WFS) Program >WFS Fulfillment Item Setup & Maintenance。

05.广告优化，更广触达

优质有效的广告能够帮助您在众多卖家中脱颖而出，实现更高品牌的商品曝光度，促进转化并提高销售额。我们从多层次回答了各位卖家的困惑。一起往下看，解锁更多优质广告策略。

Q14主体和变体使用相同的关键词及竞价打广告，是否会出现互相竞争的情况？

1. 自动广告中，我们建议您将所有商品（不论主变体）整合在同一个自动广告活动、同一个自动广告组中进行投放，来避免相互竞争的情况。

2. 手动广告中，我们建议您尝试以下的关键词组合方式，并根据实际效果进行调整，以获得更好的投放效果：

（1）将有共同关键词的主、变体商品放在一起投放；

（2）为主、变体商品开启单独的手动广告组，投放商品独有的关键词。

Q15为什么我在广告页面找不到新创建的商品？

新商品通常需要1-3天的时间才能同步到广告后台，如果一周后还未出现，请在广告后台的帮助中心开 Case 申诉。

广告高效开 Case的流程指引

Q16如何挑选合适的变体打广告？

我们建议您结合实际运营目标，优先为销量较好、转化效果较好、且需要进行推广的变体商品进行广告投放。