一、主要原则
针对商家的要求：
在3天内完成订单，
在60天内向客户交付产品，
提供与产品相匹配的描述和图像。
请注意，退款过程完全由Joom完成，因为客户认为这可以让他们获得更公平的对待。joom平台会在每个地区都有本地运营商来处理客户发生的退款或售后问题。
客户退款的有效理由如下：
未送达，
包装不完整，
产品描述不匹配，
质量问题。
二、退款处理流程
当然，为了维护卖家的权益，也会针对客户有严格的要求。如果买家要求退款，买家首先必须证明货件的问题。根据问题的严重性，joom运营商有权决定退款的多少和是否要求卖家销毁或退货。
只有订单超过20美元时，joom平台才能向商家展示卖家提供的货物证明证据。
1.未送达交付的情况
如果客户因未交货而要求退款，joom会先在目的地国家的邮局/物流公司/快递服务或跟踪数据的网站上查询物流信息。
如果订单可追踪到邮局/快递服务点，并且没有发现收件人地址有任何错误，joom将会让卖家直接向邮局/快递服务办事处询问货物的处理情况。
如果订单根本无法追踪或者收件人地址中有错误，joom会要求卖家全额退款给客户。
2.不完整的包装的情况
如果客户因为这个原因要求退款，joom会要求卖家对收到的内容进行评估。然后joom将这个重量与商家提供的产品重量进行比较。如果客户的包裹重量小于商家指定的重量，joom将联系邮局确认。之后，joom会提供退还多少的建议。
商家注意事项：请确保您指示产品的准确重量，以避免任何问题。
3.产品描述不匹配的情况
对于低于5美元的订单：
来自俄罗斯/独联体国家的客户必须提供证据才能退款。如果joom平台发现实际产品与其描述不符，joom官方将给予客户50-100％的退款。
来自其他国家的客户可以在不提供任何证据的情况下获得全额退款。
对于5美元以上的订单：
所有客户必须提供证明才能获得退款。退款金额取决于问题的严重性。
joom平台将封停与其描述不匹配的产品。
4.质量问题
不同地区有不同的法律; 因此，joom平台的退款政策也因地区而异。如果存在质量问题，joom平台将给予买家退款而不要求买家销毁或退回产品。
对于低于5美元的订单：
来自俄罗斯/独联体国家的客户必须提供证据才能获得退款;
来自其他国家的客户可以在不提供任何证据的情况下获得全额退款。
对于从5美元到20美元的订单：
来自俄罗斯/独联体国家的客户必须提供证据才能退款。退款金额取决于问题的严重性。
如果存在质量问题，joom平台将给予客户全额退款。
如果存在质量问题，但不是很严重，joom平台将首先向客户提供最高50％的退款。但是，如果客户拒绝了该报价，joom平台将指示客户销毁该产品并全额退款。
只有提供照片证据，其他国家的客户才能获得全额或部分退款; 将不需要销毁或退回产品。
对于从20美元到100美元的订单：
所有客户必须提供证据才能退款。退款金额取决于问题的严重性。
如果存在质量问题，joom平台将给予客户全额退款。
如果存在质量问题，但不是很严重，joom平台将首先向客户提供最高50％的退款。但是，如果客户拒绝了报价，joom平台会指示客户将产品退回给商家并获得全额退款。如果客户因为高运费或其他原因拒绝，joom平台会建议销毁产品并提供全额退款。
对于100美元以上的订单：
所有客户必须提供证据才能退款。退款金额取决于问题的严重性。
如果存在质量问题，joom平台将给予客户全额退款。
如果存在质量问题，但不是很严重，joom平台将首先向客户提供高达50％的退款。如果客户拒绝了报价，joom平台将指示客户将产品退回给商家并获得全额退款。
三、问题的严重性和退款率
15％：不均匀的缝线。
30-35％：产品有缺陷，但功能不受影响。
50％：大小不正确。
100％：未交付或严重问题，防止产品工作。
四、退款期限
在客户保证期内，即卖家确认在Joom应用程序中交付给买家产品后的30天内。
在 60天交货期结束后的 20天内，如果提示未收货。
如果产品售价超过$ 50。同时该产品的物流信息无法追踪超过20天。
在未指定的时间段内，由于Joom可能随时发放退款，因此它可以了解多个收到相同追踪号码的客户。
例外情况：俄罗斯邮政最近改变了物流政策，导致包裹运输出现严重问题。为了解决这个问题，Joom决定将交货期延长至75天，以便俄罗斯和乌克兰客户及时处理。
这些订单的退款期限为15天，这意味着客户可以在75天交货期结束后立即要求退款。
五、为了防止发生退款，卖家应该怎么做
上传产品时，请提供具体细节的实际产品照片。请避免使用带有色差的修饰过的照片或照片。
上传产品时，请提供准确详细的产品说明和尺寸信息。
邮寄产品之前，请检查它是否有任何缺陷。
邮寄产品前，请检查产品的所有备件是否存在。
使用可靠的物流渠道。
确保产品妥善包装。
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