Shopee卖家怎么拒绝客户退款?怎么处理退货退款纠纷?

在Shopee平台上，卖家经常会受到买家要求退款的请求，那么当我们遇见买家申请退款的时候应该怎么拒绝呢？跟客户之间发生退货退款纠纷时又该如何处理？如果你又不了解的，那就来看看这篇文章吧。

一、如何拒绝买家退款？

1.卖家不同意退货/退款的，买卖双方通过协商达成一致意见

如Shopee商家不同意退换货，商家可通过平台的”议价功能和“议价”功能与买家协商，买家需要在一天内做出答复 ,如果买方和卖方不-致，可利用”议价功能与买家协商，商家如果不-致，需在两天内拒绝买家的议价，逾期则视为同意，然后按照议价的价格退换货。

回应与买家的退款协商：在【卖家中心>>退货退款>>协商回应】下查看等待回应的申请

2.卖家不同意退货/退款，买家和卖家无法达成一致意见

多次沟通无果，可向Shopee平台申请介入处理。

根据系统提示上传证据：在【卖家中心>>待回应>>需要证据】下可查看所有申请

3.商家同意退货/退款，或者商家没有在2天内回复买家，但买家在5天内没有把货物退回。

如Shopee商家未在2日内回复，系统默认卖家同意退货/退款。

若商家同意退货/退款，则平台会向买家发送退货地址，买家收到退货地址后5日内将货物退回，并提供物流单作为凭证;当商家确认收到了商品，这时就可以同意买家的退款，点击退款做处理。

4.卖家同意退货/退款，或者卖家在两天内没有回复，而买家在五天内把货物寄回。

需要Shopee卖家确认产品是否正确，没有任何问题以后，同意退款同意书，将产品退回买家。若商家发现买家购买的产品有误，可向Shopee平台投诉，由Shopee平台介入调查处理。

二、怎么处理退货退款纠纷

1.卖家未收到退货 买卖双方达成一致同意退货处理后，卖家点选“拒绝退货申请”,理由为“未收到退货包裹”。

解决方案：虾皮退货服务，150元以上的包裹如果卖家同意自行承担运费，都可寄回。所以以后此类案件的处理方式为：

2.如果包裹价值高于20美金，并且卖家同意支付运费，请买家联系CS团队，CS团队会帮忙安排揽货，揽货完成后，则会判决买家胜利，获得退款：

3.如果包裹价值低于20美金，或包裹价值高于20美金但卖家不愿意承担运费，原则上“未收到退货包裹”将不作为合理的理由拒绝退货申请，此类案件将直接判决买家胜利，获得退款。

买家如果提出退货申请，卖家有9天时间与买家协商沟通解决方案。在有明确沟通结果之前(同意/不同意退货)，请不要点选“拒绝退货申请”。如果协商未果，请卖家再点选“拒绝”并附上拒绝原因，CS团队会酌情判决争议。

其实当买家申请退款时，按照规定拒绝退款的话是很难的，所以作为卖家我们应该把产品质量把控好，这样才能减少退货退款行为的出现。