Shopee退货退款纠纷处理方法讲解

还不知道Shopee台湾站退货退款纠纷的正确处理方法?没关系今天就由我为大家讲解如何处理退货退款纠纷！

首先我整理了常见的三种售后纠纷情况，以供大家做参考

一、卖家未选与买家沟通直接选择拒绝退款

现有很多案例卖家在买家提出退货申请后，直接点选“拒绝退货申请”，理由为“正在与买家协商”，进入到争议阶段要由CS团队裁决，实为对CS团队工作效率的浪费。

买家如提出退货申请，其实卖家是有9天时间与买家协商沟通解决方案。

在有明确沟通结果之前(同意/不同意退货)，请不要自顾自点选“拒绝退货申请”。如果协商未果，请卖家再点选“拒绝”并附上拒绝原因，CS团队会酌情判决争议。

如果卖家冲动在不联系买家就直接选择决绝的话，将直接判决买家胜利，获得退款，望各位悉知

二、卖家没有收到退货产品

买卖双方达成一致同意退货处理后，卖家迟迟未收到退货产品从而选择“拒绝退货申请”,提出理由为“未收到退货包裹”。

那台湾站来举例，台湾已上线虾皮跨境退货服务，640NTD以上的包裹如果卖家同意自行承担运费，都可寄回大陆。所以以后此类案件的处理方式为：

(1)如果包裹价值高于640NTD，并且卖家同意支付运费，请买家联系CS团队，CS团队会帮忙安排黑猫揽货，揽货完成后，则会判决买家胜利，获得退款;

(2)如果包裹价值低于640NTD，或包裹价值高于640NTD但卖家不愿意承担运费，原则上“未收到退货包裹”将不作为合理的理由拒绝退货申请，此类案件将直接判决买家胜利，获得退款。

三、线下处理未完善

现在有些案例是买卖双方达成一致同意退货处理后，线下卖家与买家未完成退款转账，然后卖家选择在线上点选“拒绝退货申请”，进入争议阶段。

遇到此类情况正确的处理方法为：卖家应在虾皮网站上点选“同意退货申请”，完成退款处理。请大家与卖家做好沟通教育，所有线上进行的退款才受虾皮保护。为避免不必要的损失，请卖家不要私自与买家线下发生转账交易。

希望各位卖家在遇到退货款纠纷后千万不要着急，请根据以上三种情况及处理方法，选择最优解决方案。