Shopee售后怎么做？这份攻略请收好！

很多卖家在订单蹭蹭往外出时喜笑颜开，但是随之而来的售后问题又让许多卖家唉声叹气，每天处理各种售后搞得心情都不好了，那么该如果做好店铺的售后呢？。

其实我们把售后分门别类，分别登记解决，就会轻松很多。首先，Shopee的售后大概分为3种：

1.产品问题

2.退款问题

3.物流问题

下面我就针对每种情况来详细指导大家如何应对。

一.产品有问题需要联系卖家处理

客户收到产品有问题一般有三种反应：

1.不联系卖家，不申请退款，直接签收给给差评；

这种差评很多卖家会忽略，因为实在太难以察觉，所以要定期去查看我们的店铺的评价，在“商店”-“商店评价”这里找到差评，复制“用户名称”或者“订单编号”，在聊聊找到该买家，解决问题（低价产品可以直接退款，贵的可以弥补优惠券，或者免费补发产品），让买家修改为好评。

每位买家只有一次修改评价的机会，千万要珍惜。如果威逼利诱也无法更改差评，该产品出单很少的话，建议删除链接，重新上架；如果是热卖品的话，就好好的回复差评，尽量表现自己是一个负责的卖家，但是买家过于无赖。有些时候其他买家看到这种莫名其妙的差评，其实不会太介意。

2.不联系卖家，直接申请退款；

台湾站点遇到这种售后只能申诉或者拒绝，而且现在台湾出了七天无理由，客户可以随意申请退款，其实我觉得还是有点坑啊，毕竟虾皮的退货机制并不是很好，跨境卖家卖出去的货物基本有去无回，不过貌似也会推出保险，让我们敬请期待吧，希望能够稍微对我们卖家友善一点啊！

其他站点的售后可以接受或者拒绝，拒绝的时候一定要举证详实，如遇衣服尺码有争议的，也尽量把详情里面写的大小差异都写出来，一定要举证详实！我还是成功申诉成功过几次的!当地客服还是有点良心的。

3.联系卖家，提要求解决。

这种卖家是比较常见的，也是比较好解决的。一般如果是产品问题的话，就老老实实退款或者弥补优惠券，多件产品也是可以申请单独产品退款的，不过如果是同一产品的多件同一变量，是不可以申请单件退款的。一般我们的解决方式是让当地的朋友直接给他银行卡退款，我们再微信支付宝给朋友，还是比较方便的。

这种买家一般售后不错的话，会给好评，还可以变成老客户的，做Shopee精品店铺一定要注重维护粉丝。而且老客户还会可能出几个批发型客户，那可是相当美滋滋的

二.退款问题

有些售后跟客户协商不清楚，需要当地客服介入的，可以让客户直接联系平台客户，可以更快解决问题。（注意语术，不要让客户觉得你在推卸责任，而是让他们觉得当地客服更能方便快速的解决他们的问题。）

三.物流问题

做Shopee最烦最多的其实是物流售后，所以怎么解决物流问题，让客户能够知道物流动向以及成功签收至关重要。

很多客户会在商品运送途中，询问订单的物流动向，一般后台会显示部分信息，但是不够准确，如果想要更准确的派送详情，需要卖家将查件的网址提供给买家，或者将物流服务商的联系电话给卖家，可让卖家自主联系，当然语术千万不要忘记了

同理，如果包裹派送失败或者客户说没收到通知等有关物流的问题，都可以让客户自行联系，这样效率更高，也会减少派送失败率。

以上就是shopee售出处理方式的全部攻略了，希望各位卖家朋友都可以收藏一份，以免不时之需。