Shopee售后怎么做?这份攻略请收好!

Shopee售后怎么做?这份攻略请收好!

很多卖家在订单蹭蹭往外出时喜笑颜开,但是随之而来的售后问题又让许多卖家唉声叹气,每天处理各种售后搞得心情都不好了,那么该如果做好店铺的售后呢?。

其实我们把售后分门别类,分别登记解决,就会轻松很多。首先,Shopee的售后大概分为3种:

1.产品问题

2.退款问题

3.物流问题

下面我就针对每种情况来详细指导大家如何应对。

 

一.产品有问题需要联系卖家处理

 

客户收到产品有问题一般有三种反应:

1.不联系卖家,不申请退款,直接签收给给差评

这种差评很多卖家会忽略,因为实在太难以察觉,所以要定期去查看我们的店铺的评价,在“商店”-“商店评价”这里找到差评,复制“用户名称”或者“订单编号”,在聊聊找到该买家,解决问题(低价产品可以直接退款,贵的可以弥补优惠券,或者免费补发产品),让买家修改为好评。

每位买家只有一次修改评价的机会,千万要珍惜。如果威逼利诱也无法更改差评,该产品出单很少的话,建议删除链接,重新上架;如果是热卖品的话,就好好的回复差评,尽量表现自己是一个负责的卖家,但是买家过于无赖。有些时候其他买家看到这种莫名其妙的差评,其实不会太介意。

2.不联系卖家,直接申请退款

台湾站点遇到这种售后只能申诉或者拒绝,而且现在台湾出了七天无理由,客户可以随意申请退款,其实我觉得还是有点坑啊,毕竟虾皮的退货机制并不是很好,跨境卖家卖出去的货物基本有去无回,不过貌似也会推出保险,让我们敬请期待吧,希望能够稍微对我们卖家友善一点啊!

其他站点的售后可以接受或者拒绝,拒绝的时候一定要举证详实,如遇衣服尺码有争议的,也尽量把详情里面写的大小差异都写出来,一定要举证详实!我还是成功申诉成功过几次的!当地客服还是有点良心的。

3.联系卖家,提要求解决

这种卖家是比较常见的,也是比较好解决的。一般如果是产品问题的话,就老老实实退款或者弥补优惠券,多件产品也是可以申请单独产品退款的,不过如果是同一产品的多件同一变量,是不可以申请单件退款的。一般我们的解决方式是让当地的朋友直接给他银行卡退款,我们再微信支付宝给朋友,还是比较方便的。

这种买家一般售后不错的话,会给好评,还可以变成老客户的,做Shopee精品店铺一定要注重维护粉丝。而且老客户还会可能出几个批发型客户,那可是相当美滋滋的

 

二.退款问题

 

有些售后跟客户协商不清楚,需要当地客服介入的,可以让客户直接联系平台客户,可以更快解决问题。(注意语术,不要让客户觉得你在推卸责任,而是让他们觉得当地客服更能方便快速的解决他们的问题。)

 

三.物流问题

 

做Shopee最烦最多的其实是物流售后,所以怎么解决物流问题,让客户能够知道物流动向以及成功签收至关重要。

很多客户会在商品运送途中,询问订单的物流动向,一般后台会显示部分信息,但是不够准确,如果想要更准确的派送详情,需要卖家将查件的网址提供给买家,或者将物流服务商的联系电话给卖家,可让卖家自主联系,当然语术千万不要忘记了

同理,如果包裹派送失败或者客户说没收到通知等有关物流的问题,都可以让客户自行联系,这样效率更高,也会减少派送失败率。

以上就是shopee售出处理方式的全部攻略了,希望各位卖家朋友都可以收藏一份,以免不时之需。

© 版权声明

相关文章

暂无评论

暂无评论...