shopee保修政策以常见售后问题讲解!
shopee保修政策是什么?
政策解读:
根据本「退款与退货政策」之条款与条件构成「服务条款」之一部份,买方可在此服务条款中所载之「虾皮履约保证期间」到期前申请退还购买商品(下称「商品」) 及/或退款。
「虾皮履约保证」是虾皮所提供的一项服务,可应使用者要求协助其处理在交易过程中可能产生之冲突。在使用虾皮履约保证之前、期间或之后,使用者间可以通过友好协商解决纠纷,或寻求当地相关主管机关的协助解决任何纠纷。
如遇买家突然申请取消订单,怎么办?
买家新订单一小时内是可以自己取消订单的不需要卖家同意,之后就需要申请取消,卖家同意才可以取消订单了。这时候需要明白一个问题,你的货有没有发出去?货是不是已经在运输到仓库的途中了?或者订单已经是运输中的状态了?(运输中的状态:已被仓库扫描在发往国外的途中了。)
如果是以上情况的话,可以直接告诉客户无法取消,拒绝客户的取消申请。无论是中途仓库退货回来还是国际件退回来,对商家来说都是一种损失。
如果货还没发出去,但是已经准备发货了。再试探性的问下,客户会告诉他的决定。要尽量引导客户不要取消,只要订单一取消,之前做的工作便都白费了。
遇到差评怎么解决?
1、遇到恶意差评
如果遭遇恶意差评,在确认自己的商品和服务态度没有任何问题的情况下可以向客户经理或者致电平台客服进行申述,由平台介入处理。申请申诉周期1个月以上,提供申诉资料:
a.卖家账号Seller
b.买家账号Buyer
c.订单编号Order SN
d.评价截图
e.你觉得买家恶意差评的理由
2、常见的差评处理方式
在“商店”-“商店评价”这里找到差评,复制“用户名称”或者“订单编号”,在聊聊中找到该买家进行沟通
如果是低价产品可以直接给退款,贵的可以联系卖家弥补优惠券,或者免费补发产品,让买家修改为好评。
但是我们需要注意的是每位买家只有一次修改评价的机会,千万要珍惜。
如果卖家就是不修改差评,那就实行b计划!此产品出单很少的话,建议删除链接,重新上架。
如果是热卖品的话,就好好的回复差评,尽量表现自己是一个负责的卖家。
3、卖家延迟发货,或者物流速度慢?
处理:与买家沟通,向买家提供物流信息、发货截图,请求买家延长收货时间。““超期收条”是Shoppee为买家提供的特殊服务,操作简单。找到订单明细下的“Extend ShopeeGuarantee”按钮,点击“order detail”进行操作。
4、买家不喜欢七天无理由退货
一般卖家无法制止,买家将商品完整退还之后,卖家确认并及时给买家退款。但是如果买家在10天期限内未将商品寄回,可以“向Shopee提意见”,说明“未收到退货”,原因一栏可填“等待商品寄回”,向客服申诉时,最好提供与买家的聊天记录。
有时卖家通过聊天回发现对方人品不行,购买产品的目的是为了揩油,比如,利用Shopee退换货政策和时间差,买下商品,用过一段时间之后退还。这种情况在服装类目上比较常见。一般来说,卖家即使知道也无可奈何,但如果这种行为一而再,再而三地发生,卖家忍无可忍,也会拒绝。
处理办法是“向Shopee提意见”,表示“不同意退货”,并提供发货截图或照片,以及聊天记录,然后等待官方裁决。