shopee聊聊是什么？回复率如何计算？

Shopee聊聊是买卖双方之间提供的信息沟通工具。它能帮助卖家方便、迅速和有效地管理买家讯息。不过在使用聊聊跟买家沟通时，也有不少要注意的地方，否则很容易违规被罚。

那么在shopee聊聊使用过程中我们该注意什么呢？

一、聊聊回复率

卖家响应买家聊聊的频率，包括回复问题、接受或拒绝出价。若想要提升聊聊响应率，建议于12小时内回复所有聊聊信息（包含出价、贴图等）。

聊聊响应率计算方式：

过去90天内所收到的聊聊和出价信息总量（透过系统自动回复的信息不列入计算）

加权计算在过去90天内，其中最近25%的聊聊信息（举例：卖家于过去90天内有100则聊聊和出价信息，其中最新的25则会被列入加权计算）

过去90天内至少要有2笔聊聊信息才会计算聊聊响应率

注意：系统预设的聊聊响应率为57%，超过2笔后才会计算聊聊响应率！

建议12小时内回复所有聊聊信息（包含出价、贴图等），如果在12小时内没有回复，或是12小时后才回复，都将视为延迟回复，这就会降低聊聊响应率！

在12小时内，有回复，这期间你和买家之间后续的聊聊不会影响响应率，因此无需在对话中成为最后一个回复的人以维持其响应率！

注意！聊聊回复率为每天更新！所以每天的回复率都要达到标准！

如果卖家开启了休假模式后，收到的聊聊信息就不会列入计算。

二、提升聊聊回复率的方法！

最简单的方法就是设置制动回复功能，而且如果比较多人咨询的时候，卖家来不及回复，那样不仅容易导致客户流失的，而且容易降低聊聊的回复率，所以在这时候自动回复就很重要了。

在设置自动回复时，设置一些招呼词、商品相关、订单状态、感谢词、道歉词等内容的话，对于店铺的转化也是非常有帮助的！

聊聊作为Shopee卖家必须要掌握的一个工具，而且也是提升转化重要的一个环节，所以大家是一定要了解清楚他的功能和玩法，这样才能更好的发挥其作用，同时为店铺积累更多客户，对之后的店铺运营和提升转化都是非常重要的。